Garanti Kapsamındaki Araçta Arka Sağ Cam Açık Kaldı, Yetkili Servis Yardımcı Olmuyor

2026 model Citroen c5 Aircross Hybrid aracımızla bu akşam Sivas çevre yolunda seyir halindeyken arka sağ camı açtık ve ardından cam yarım açık şekilde takılı kaldı, bir daha kapanmadı. Şu an camı ne açabiliyor ne de kapatabiliyoruz ve araçla yolda bu şekilde kalmış durumdayız.

Aracımız sadece 15.474 km’dedir, bakımları yaklaşık 200 km önce Sivas Oflazlar Citroen yetkili bayisinde yapılmıştır ve araç garantilidir. Buna rağmen böyle bir arıza yaşanması ve camın kapanmaması nedeniyle aracın içi buz gibi olmakta, yolculuğumuza sağlıklı ve güvenli şekilde devam edememekteyiz.

Sorun yaşanınca önce Sivas Oflazlar Citroen yetkili servisini aradık, ancak servisin kapalı olduğunu, bu saatten sonra yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Akşam vakti çevre yolunda mağdur kaldığımızı, cam kapanmadığı için aracın içinin buz gibi olduğunu belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Citroen genel müdürlük telefonunu aradık, fakat oraya da ulaşamadık.

Garantisi devam eden, bakımları yetkili serviste yapılmış bir aracın camının bu şekilde arızalanması ve acil durumda hiçbir destek alamamamız nedeniyle mağduriyetimizin Citroen tarafından acilen giderilmesini istiyoruz. Arızanın garanti kapsamında, ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin telafisine yönelik çözüm talep ediyorum.