to read complaints and reviews, or file yours.Aracım Yolda Kaldı, Garantiye Rağmen Çözüm Ve İkame Araç Sağlanmadı
Nisan 2021 yılında Arkas Karşıyaka bayinizden C3 Aircross shine 0 km araç satın aldım. Bakımlarını sürekli yetkili serviste yaptırdım. Bu arada motor arıza ışığı defalarca yandı ve yetkili servise götürdüm. Ancak kesin çözüm bulunamadı. En nihayet 17 Temmuz 2025 tarihinde aracım gaz keserek yolun ortasında stop etti ve bir daha çalışmadı
Citroen yol yardımı gelip aracımı Arkas Yetkili Servise (Karşıyaka/İzmir) çekti.
22 Temmuz 2025 tarihinden beri yetkili servis tarafından inceleniyor. Bugün 29 Temmuz 2025 aracımın uzatılmış garantisi olduğu halde ikame araç ile ilgili bilgi alamadım.
Güvenerek aldığım bu markayı bir daha güvenle kullanabilir miyim?
Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Bugün 15 Ağustos 29 gündür arabam serviste. Defalarca Citroen müşteri hizmetlerini aramama rağmen ikame araç verilmedi ve sorularımın cevabini henüz alamadım. Satış sonrası hizmet kısmi oldukça zayıf. İletişim kurmak için muhatap bulamıyorum. Citroen müşteri hizmetlerinden yanıt hep aynı dosyanıza ekliyorum yetkili arkadaşım size geri dönecek. Sonunda aracın motor değişimine karar verildi. Süreç hala devam ediyor ve ikame araç bilgisi yok. Aracım bu süreçte değer kaybına uğradı mi bilgisi yok. Uğradiysa Citroen bunu nasıl telafi edecek?
Citroen c3 1.2 puretech motor araç alırken bir kere daha düşünmelisiniz Yolda kalan aracım ( ki bu araç 4 yıllık ve 49.000 km değdi) serviste de 45 gün kaldı. Aracın motoru gitmiş. Kullanıcı hatası değil. Aracın motoru yenilendi. Sandik motor takıldı. Servisten bize araçta değer kaybı yaşamazsınız dendi ancak 4. Yıllık ve motoru sıfırlanmış aracı Arkas 800.000 TL fiyat verdi. Hiçbir şekilde de ne servis müdürü ne de satış müdürü fiyat konusunda bize yardımcı olmadı. Aracı teslim aldıktan 10 gün sonra aracın altından yağ akıtmaya başladı. Yol yardımı aradığımızda bize randevu alin dediler. Hepsi kotu bir şaka gibi. Yolda kalan biri için randevu almakta nedir. Citroen yol yardımının verdiği hizmet ve aracımızı çekmediler. Sonuçta biz aracımızı riski göze alıp servise kadar götürdük. Araçtan akan yağın şanzıman yağı olduğunu öğrendik. Derken araç tekrar servise girdi. Bir sure daha serviste kaldı ve aracı yeniden teslim aldık. 1 hafta sonra araçtan vuruntu sesi gelmeye başladı. Bu seferde volan dişlisinin değişimi yapıldı. Tüm bu süreç yaşanırken Citroen müşteri hizmetlerinden gereken yardımı göremedik. Sattığı malin arkasında durmayan bir marka. Hala servise verdiğim 1.500 TL tutarlı vekalet ücretini de geri ödemesi yapılacak dedikleri halde geri ödeme yapmadılar.
