to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araç Tesliminde Eksik Parçalar Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
3 ay önce İskenderun Citroen bayisinden aldığım 0 km Jumper model aracımı Antalya Antoto’dan teslim aldım. Teslim sırasında paspas takımı, radyo anteni, iç plastik kapaklar, yangın tüpü, USB bellekler gibi birçok aksesuarın eksik olduğu tutanakla kayıt altına alındı. Eksikler, bayiye ve Citroen Türkiye genel merkezine iletilmesine rağmen aradan geçen yaklaşık 3 aya rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her aramada yalnızca “takip ediyoruz” şeklinde formalite cevaplar aldım, net bir çözüm veya tarih verilmedi. Süreci hiçbir yetkili sahiplenmedi, herkes sorumluluğu başka birime veya prosedüre yönlendirdi.
Son olarak, eksik parçaların yurt dışından sipariş edilmesi gerektiği, fakat bunun için aracı tekrar bayiye götürüp işlem başlatmam gerektiği söylendi. Sağlık sorunlarım nedeniyle aracı tekrar bayiye götürmem mümkün değilken, siparişin başlatılması için illa fiziksel olarak bayide bulunmam isteniyor. Bu durum hem zaman hem de sağlık açısından mağduriyet yaratıyor.
Eksik parçalar yüzünden aracın bazı özelliklerini kullanamıyorum. Radyo anteni olmadığı için radyoyu kullanamıyor, paspas olmadığı için araç içi sürekli kirleniyor. İç plastik kapakların eksikliği hem görüntü hem de prestij kaybına yol açıyor. 0 km bir aracı tam bedelini ödeyerek satın almama rağmen, teslimin eksik yapılması ve 3 ay boyunca çözüm üretilmemesi hem maddi hem manevi zarar yaşamama neden oldu.
Yaşadığım stres, yorgunluk ve sürekli sonuçsuz iletişimler nedeniyle manevi olarak da zarar gördüm. Citroen markasının Türkiye’de müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir başarısızlık yaşadığını, sürecin tamamen prosedürlerle yönetildiğini gördüm. Benim gibi onlarca kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu öğrenmem güvenimi daha da azalttı.
Bu süreçte İskenderun bayisinin ilgili davrandığını, ancak tüm yetkinin genel merkezde olması nedeniyle onların da çözüm üretemediğini özellikle belirtmek isterim.
Talebim: Tutanakla belirlenen eksik parçaların siparişinin, benim tekrar bayiye gitmem gerekmeksizin acilen başlatılması ve parçalar geldiğinde yalnızca montaj için çağrılmam. Ayrıca maddi ve manevi zararlarımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı bildiririm. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Burada sorun 2 ay bekledikten sonra sorun kabul edilip genel merkez temsilcisi tarafından bayiye bu parçaları sipariş et müşteriye teslim edin mesajı talimatı verildikten sonra 1 aydır bayinin illa benim tekrar bayiye gidip araçla işlem yapılması prosedürü için beklemesi 😩
Tabi bayiye beni 25 gün önce bir defa aramışlar çağırmışlar ondan sonra 25 gün boyunca hiçbir şekilde kimse aramadı ben tesadüfen acaba ne oldu ne aşamada diye genel merkezi aradığımda bayinin mesaj attığını 14 Temmuz gibi aradıklarını beni ulaşamadıklarını ama o günden sonra da hiçbir şekilde aramayıp öylece bekledikleri Tespit ettim saçma sapan prosedürler ile üç ay boyunca oyalandım benim mağduriyetim ne bayinin ne genel merkezin umurunda değil sıfır bir araç alıyorsunuz müşteri aracın tüm özelliklerini kullanamıyor mağdur oluyor ne çözüm var ne özür var ne manevi tazminat var ne maddi tazminat var hiçbir şey yok hala da sonuç da yok daha parçalar sipariş edilememiş
