Sıfır Aldığım Citroen C4X'te Teslimatta Fark Edilmeyen Sök-Tak İşlemi Ve Satıcıdan Çözüm Alamama Mağduriyeti

2024 yılı ekim ayında sıfır olarak satın aldığım 2024 model Citroen C4X aracımın tüm bakım ve işlemlerini ilk günden bu yana yalnızca yetkili serviste yaptırdım. Araç hiçbir kaza, hasar veya yetkili servis dışında bir tamir işlemine maruz kalmadı.

01.12.2025 tarihinde aracımı satmak istediğimde, potansiyel alıcı bağımsız bir ekspertiz firmasına götürmek istedi ve ekspertiz sırasında aracın ön kaportasında sök-tak işlemine maruz kalındığı tespit edildi. Bu tespit üzerine alıcı, aracın değer kaybına uğradığını söyleyerek alımdan tamamen vazgeçti. Sıfır ve hasarsız diye teslim aldığım aracımda böyle bir durumun çıkması hem maddi hem manevi olarak beni son derece mağdur etti.

Konuyu aracı satın aldığım Citroen yetkili satıcısı Mar Oto’ya ilettiğimde, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bu işlemi benim yaptırmış olabileceğim ima edilerek adeta suçlanmış oldum. Yüz yüze gitmem durumunda dahi bir çözüm üretilemeyeceği tarafıma sözlü olarak ifade edildi. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Elimde proforma fatura, ekspertiz raporu, servis kayıtları, satıcı ile yaptığım e‑posta yazışmaları ve WhatsApp görüşmeleri bulunmaktadır. Tüm bu belgelerle aracın geçmişinin ve benim tarafımdan herhangi bir işlem yaptırılmadığının rahatlıkla ispatlanabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, ekspertiz için ödediğim tutarın, aracımda oluşan değer kaybının bağımsız bir uzman tarafından hesaplanarak tarafıma nakit olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aracım üzerinde, fabrikasyon kaynaklı olsun veya olmasın, daha önce yapılmış bu işlem ve varsa benzeri tüm işlemlerin resmi yollarla, yazılı ve imzalı şekilde tarafıma bildirilmesini rica ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin Citroen Türkiye ve Mar Oto tarafından ivedilikle incelenerek giderilmesini istiyorum.