Sıfır Citroen C4X’da Arızalı Teslimat Ve Garanti Dışı Muamele

2024 model Citroen C4X aracımı sıfır olarak satın aldım ama araç daha ilk günden sorunlu çıktı.

Aracı teslim aldığımda:
• Arka 3. Stop yamuktu
• Araçtan trim sesleri geliyordu

Servise gittiğimde, 3. Stop lambasına bağlı davlumbaz parçasının da yamuk olduğu ortaya çıktı ve bu şekilde teslim edildiği kabul edilerek düzeltildi. Yani araç bana ayıplı şekilde teslim edilmişti.

Bunun üstüne araç daha 6.000 km’ye bile gelmeden fren yapınca titremeye başladı. Samsun yetkili servisine gittiğimde bana söylenen şey:
“Disk yamulmuş olabilir, balata bitmiş olabilir.”

Sıfır araçta bunların konuşulması bile başlı başına skandal.

Garanti kapsamında değişim istedim. Ancak bana, 6.000 km’yi 100–200 km geçtiğim bahanesiyle garanti dışı denildi. Fren gibi hayati bir parça için bu yaklaşım kabul edilemez.

Kabul etmeyince bu kez ücretli ama indirimli teklif sundular. Yani sorun var ama parasını ödersen çözülüyor. Yetkili servis anlayışı buysa, sıfır araç almanın anlamı kalmıyor.

Araç şu an 24.000 km’de ve bu kez sol ön diskten ses geliyor. Zamanında çözülmeyen problem büyüdü. Şu an hem güvenliğim hem cebim risk altında.

Açıkça söylüyorum:
Samsun yetkili bayisinden ve servisinden hiçbir şey alınmaması gerekir. Satış var, ilgi yok. Sorun sahiplenme sıfır.

Buna karşılık mg, Skoda ve Nissan (Asal Otomotiv) servislerinde yaşadığım deneyimler örnek niteliğinde:
• Müşteriyi dinleyen personel
• Sorunu sahiplenen servis
• Kullanıcıyı suçlamadan çözüm üreten yaklaşım

Aradaki fark utandırıcı seviyede.

Sıfır araç alıp bu kadar sorun yaşamak ve üstüne bu muameleyi görmek kabul edilemez. Bu konu çözülmezse yasal yollar dahil tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım.