to read complaints and reviews, or file yours.Peşin Ödemeli Citroen C4 X Hybrid Teslimatı Gecikiyor, İkame Araç İsteniyor
18 Haziran’da İstanbul Eyüp Sultan’da bulunan Martur Otomotiv bayisinden sıfır Citroen c4 X Hybrid 1.2 aracı peşin ödeme ile satın aldım. Araç için bana teslim tarihinin haziran sonu olduğu söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 21 gün geçtiği halde araç hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bayii tarafı, teslimatın gecikmesiyle ilgili net ve somut bir açıklama yapmıyor, sadece “pdı kontrolünde, geliştiriliyor” şeklinde ifadelerle süreci uzatıyor. Bu belirsizlik nedeniyle hem mağdur oluyorum hem de planlarımı yapamıyorum. Özellikle tatil programım ve günlük ulaşımla ilgili ciddi sorun yaşamaktayım, araçsız kaldığım için ulaşımımı sağlamakta zorlanıyorum.
Bu süreçte Citroen Türkiye müşteri hizmetlerini de arayarak 0850 759 77 77 numarası üzerinden talep oluşturttum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.
Peşin ödeme ile satın aldığım aracın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat mümkün değilse süreç sonuçlanana kadar tarafıma ikame araç sağlanmasını ve gecikmenin gerekçesiyle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bir müşteri olarak söylemek isterim ki, yaşadığım deneyim nedeniyle Citroen benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Aracı satana kadar ilgi ve alaka üst seviyedeydi. Ancak satış sonrası yaşadığım sorunlarda ne yeterli bir destek gördüm ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım. En azından bir özür, durum hakkında bilgilendirme ya da telafi amacıyla bir geri dönüş beklerdim. İkame araç konusunu bir kenara bırakıyorum; asıl üzücü olan, satış sonrası müşterinin kendini yalnız hissetmesi. Böylesine büyük ve köklü bir markaya bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Umarım müşteri memnuniyetini önceleyen bir anlayış benimsenir ve benzer mağduriyetler başka müşteriler tarafından yaşanmaz.
