Servis Gecikmesi Ve Saygısız Personelden Müşteri Mağduriyeti

11.06.2026 tarihinde Citroen Berlingo 2025 model aracımı sol arka tekerlekten gelen ses nedeniyle Çetaş Tekirdağ Çorlu servisine 10.45 randevusu ile götürdüm. Buna rağmen aracım servise ancak saat 16.00 civarında alındı.

Aracım içeri bile alınmamışken, aracı çekmekle görevli kişi çıkışı olmayan otoparkta, öndeki araçlar çekilmeden, klimayı son kademede açık bırakıp araca yüksek devirlerde gaz vererek bekledi. Bu durumu danışmadaki görevli kişiye ilettiğimde ise bana, aracı çekmek için orada olduklarını, rahatsız olduysam aracı benim çekmem gerektiğini söyledi. Sonuçta aracı içeri ben çektim. Bu süreçte aracın tamamen hor kullanıldığını, hiç özen gösterilmediğini, özellikle aracı çeken kişilerin bu konuda dikkatsiz ve saygısız davrandığını gördüm.

Daha sonra usta araca baktı, birlikte teste çıktık ve sorunu olduğunu kendisi de fark etti. Liftte aracı kaldırıp lastiği söktüklerinde sorunun balata ve diskten kaynaklı olabileceğini düşünerek başka bir usta çağırdı. İlgilenen diğer usta ise son derece üstten bakan bir tavırla bunun balatalardan kaynaklı normal bir durum olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi. Aracın 2025 Aralık ayında alındığını, 2025 Ekim ayından beri bayide beklediğini, bu nedenle balatalarda yattığı için paslanma oluştuğunu söylediler ancak tüm bunlara rağmen garanti kapsamına girmediğini belirttiler.

Ben sorunun detaylı incelenmesini talep ettiğimde, aracı bu kez sabah 9.00 randevusuyla erken getirmemi, o zaman ayrıntılı inceleme yapabileceklerini söylediler. Ancak 10.45 randevusuna gittiğim gün aracımı içeri ancak saat 16.00’da alabildikleri için, o gün detaylı inceleme yapılamayacağını söylemeleri hem zaman kaybı hem de süreç yönetimi açısından beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, aracımdan gelen sesin tamamen giderilmesini, bu işlemlerin garanti kapsamında ve en kısa sürede, oyalamadan ve net bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aracımı hor kullanan kişilerin, müşteriye karşı üstten bakan tavır sergileyen danışma görevlilerinin ve süreçten sorumlu kişilerin davranışlarıyla ilgili gerekli uyarıların ve idari işlemlerin yapılmasını, randevu ve servis işleyişi konusunda da gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.