İkame Araç Desteği Verilmemesi Ve Arıza Tespit Sürecinin Gereksiz Uzatılması

Citroen Berlingo 2025 model aracım, geçtiğimiz hafta Çarşamba günü çekici ile Çetaş Çorlu yetkili servisine teslim edildi. Araçta kronik olduğu bilinen su pompası ve amortisör takozu kaynaklı ses sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle aracı servise göndermek zorunda kaldım. Ancak arıza tespit süreci hâlâ başlatılmadı ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Araç ruhsat kaydı Hanife E**** üzerine olup, süreçle ilgili muhatap Samet Can E****’dir.

Citroen uygulamasında ve müşteri bilgilendirme metinlerinde, randevu alınan servislerde arıza tespit sürecinin 24 saati aşacağı öngörülmesi durumunda, 7 yaşına kadar garanti kapsamındaki araçlara bedelsiz ikame araç desteği sağlanacağı açıkça yazıyor. Buna rağmen servis tarafından önce arıza tespiti yapılacağı, sonra parçanın yurt dışı/yurt içi durumu öğrenileceği, ardından parça sipariş sürecinin bekleneceği ve en son aşamada ikame araç değerlendirmesi yapılacağı ifade edilerek süreç gereksiz şekilde uzatılmaktadır. Yalnızca arıza tespiti için bile 5–10 gün sürebileceği söylenmesi kabul edilemez.

Aracım ticari amaçla kullanılmaktadır ve bulunduğum sektörde aracımın olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım 5.300 km’de olup garanti kapsamı devam etmektedir. Buna rağmen, uygulamada açıkça “24 saati aşacağı öngörülürse” ikame araç desteği verileceği belirtilmişken, Çetaş Çorlu servisinde sürecin keyfi şekilde uzatılması ve ikame araç sağlanmaması, müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunludur.

Ticari amaçla kullandığım aracın Çetaş servisinde bu şekilde bekletilmesine ve haklarımın göz ardı edilmesine kesinlikle razı olmadığımı, gerekirse yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Konunun acilen incelenmesini, aracımın arıza tespit ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve Citroen uygulamasında belirtilen şartlar kapsamında tarafıma bedelsiz ikame araç tahsis edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.