Satış Sonrası Destek Eksikliği Ve Uzayan Servis Süreci Mağduriyeti

2025 model Citroen Berlingo aracımı Şubat 2025’te Adana Yüreğir Öztek bayinizden satın aldım. 15.000 km bakımı için servise götürmeye hazırlanırken, park halindeyken belediye aracının %100 hatalı bir şekilde soldan çarpması sonucu stop lambası kırıldı. Hem stop lambası değişimi hem de bakım işlemi için başvurdum ve ikisinin aynı anda yapılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık 20 gün bekledikten sonra 17.09 tarihinde aracımı sabah erkenden servise teslim ettim.

İşlemlerin bir iki gün süreceği söylenmesine rağmen, geçen sürede Eureko şirketi üzerinden yedek araç başvurusu yaptım ve 7 günlüğüne kayıt açıldı. Ancak işlemler beklenenden çok daha uzun sürdü, 25.09 tarihi itibarıyla aracım hâlâ teslim edilmedi ve ikame araç da kiralama şirketi tarafından geri alındı. Şu anda aracım olmadığı için işlerim aksıyor, ayrıca malzeme taşımak için nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım. Satış sonrası süreçte satış yetkilisinden ve servisten yeterli desteği alamadım, kimse sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapmıyor.

Bakım işlemi için ücret talep edildi fakat henüz net bir rakam belirtilmedi. Dosya numaram: 25562248.

Firmanın müşterilere satış öncesinde gösterdiği ilginin satış sonrasında da devam etmesini, gerekli desteğin verilmesini ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.