Sıfır Araçta Tekrarlayan Motor Arızaları Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

01.04.2024 tarihinde İstanbul Kartal Citroen Öztek firmasından 34KHE477 plakalı Berlingo Shine Bold model bir araç satın aldım. Kasım 2024’te, henüz 7 aylıkken araç motor arıza lambası yaktı. Yetkili servise götürdüğümde yağın azaldığı ve bu nedenle arıza verdiği söylendi, erken bakım yapılması gerektiği belirtildi. Bakımı ücretli olarak yaptırdım ve arızanın giderildiği iletildi.

Mayıs 2025’te ise aracın multimedya saatinin sürekli geri kaldığını fark ettim ve AdBlue dolumu sırasında Öztek yetkili servisine bildirdim. Araç beyninde hata olduğu, garanti kapsamında yeni bir parça sipariş edileceği ve 3 ay içinde geleceği söylendi. Ancak Eylül ayına girmemize rağmen ne arandım ne de “geri beni ara” sisteminden bıraktığım kayda dönüş yapıldı.

Son olarak, 13.09.2025 tarihinde aracım yine motor arıza ışığı yakarak kendini limitledi ve servise gitmem gerekti. Sıfır alınmış, henüz 17 aylık ve 14.500 km’deki bir aracın iki kez motor arızası vermesi ve araç beyninin arızalanması kabul edilemez. Ayrıca, her seferinde erkenden bakım yaptırmak zorunda bırakılıyorum, ikame araç konusunda ise 48 saat sonra başvuru yapılabileceği belirtiliyor.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle mağdur oldum ve aracımın sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Kalıcı ve hızlı bir çözüm bekliyorum.