Şanzıman Gürültüsü, Yetkili Servisin Yetkisiz Sıvı Bakımı Ve Lastik Değişim Sorunu

2024 model Citroën C3 Aircross aracımı Eylül ayında sıfır olarak satın aldım. Aracı aldığım günden beri hem şanzımanla ilgili hem de lastiklerle ilgili sorunlar yaşıyorum ve sürekli servise gitmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.

Aracın şanzımanında belirli devir aralıklarında belirgin bir uğultu sesi geliyor. Ayrıca aracı aldığımda üzerinde takılı olan 4 mevsim lastiklerin orijinal lastik olmadığı yetkili servis tarafından söylendi. Lastiklerle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, lastiklerin değişmesi gerektiğini ancak bu değişimi benim kendi imkanlarımla yapmam gerektiğini ilettiler. Şanzıman sesiyle ilgili şikayetimde ise serviste bu sesin duyulmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Mersin Çayan yetkili servisine defalarca gitmeme rağmen çözüm alamadığım gibi, arızayı tespit etmeleri için aracı servise bıraktığımda, benim açık onayım olmadan aracın sıvı bakımlarının yapıldığını öğrendim. Bu işlemi ben talep etmediğim için, aracı her kontrol edişimde böyle bir uygulama ile karşılaşmak beni daha da rahatsız ediyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Citroën müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise lastiklerin değişmesi gerektiği, fakat bu değişimi benim kendi imkanlarımla yaptırmam gerektiği söylendi. Şanzıman sesine dair ise “ses duyulmadı” denilerek sorun yokmuş gibi davranıldı. Sıfır kilometre bir araçta bu tür problemlerle uğraşmak istemiyorum ve Citroën tercih ettiğim için şu an büyük bir pişmanlık yaşıyorum.

Citroën’den, aracımın şanzımanındaki ses sorununun yetkili servis tarafından tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, lastik konusunda markanın sorumluluk alarak gerekli görülen değişimi kendi bünyesinde karşılamasını ve tarafıma sorulmadan yapılan sıvı bakım uygulamasıyla ilgili de açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunlarımın garanti kapsamında, oyalamadan ve ek masraf çıkarmadan çözülmesini istiyorum.