Müşteriyi Aşağılayan Telefon Karşılama Tavırları

16 Haziran 2026 günü saat 10:00 sıralarında 0232 298 27 27 numaralı telefondan Arkas Citroen İzmir servisini arayarak randevu oluşturmak istedim. Telefona cevap veren servis randevu sorumlusu B**** Hanım’ın müşteriyi aşağılayan, laubali, müşteriyi küçük gören ve işini isteksiz, sıkılmış, bıkmış bir tavırla yapmasından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Görüşme sırasında “Oldu mu, tamam mı, sorunuz?” şeklinde kaba ve geçiştiren ifadelere maruz kaldım. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle aldığım randevuya da gitmeyeceğim.

Bir yetkili servisi aradığımda, özellikle randevu için başvuru yaparken, saygılı, nazik, güler yüzlü ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken tam tersi bir tavırla karşılaştım. Servis hizmetinin teknik olarak yeterli olduğuna inanmak istiyorum; ancak ilk temas noktası olan telefon karşılama kısmındaki bu üslup ve tavır, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine zarar veriyor.

Telefonda yaşanan bu görüşmenin kayıt altına alınıyorsa mutlaka dinlenmesini ve benimle kurulan iletişimin üslubunun bu kayıtlardan bizzat incelenmesini istiyorum. Arkas Citroen İzmir yetkililerinin, özellikle telefon karşılamadan sorumlu olan B**** Hanım’a gerekli eğitimin verilmesini, iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Servise gittiğimizde yalnızca işimizin görülmesini değil, aynı zamanda güler yüzlü ve saygılı bir karşılamayı da bekliyoruz.