Fren Arızası Ve Garanti Dışı Yönlendirme Nedeniyle Servis İhmaline Şikayet

Sayın Yetkili,

Tarafıma ait Citroen c4 X marka aracımda 24.04.2026 tarihinde ortaya çıkan fren sisteminin tutmaması ve anormal ses gelmesi arızası nedeniyle servisinizle iletişime geçtim.

Söz konusu arıza, doğrudan can güvenliğini tehdit eden kritik bir teknik problem olmasına rağmen;

Tarafıma 3 gün gecikmeli dönüş yapılmış,
1 hafta sonrasına randevu verilmiş,
Görüşme sırasında görevli personel (B**** isimli çalışan) tarafından ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilenmiş,
En önemlisi, arızanın garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek “dışarıda yaptırabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılmıştır.

Bu yaklaşım, hem müşteri güvenliği açısından ağır bir ihmal hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur.

Tarafınıza açıkça bildirmek isterim ki;

Fren sistemi gibi hayati öneme sahip bir arızada, aracın güvenli kullanımının sağlanması üretici ve yetkili servis sorumluluğundadır.
Arızanın kaynağına ilişkin teknik inceleme yapılmadan ve gerekçeli bir rapor sunulmadan garanti dışı olduğu yönünde beyan verilmesi hukuken yeterli ve geçerli değildir.
“Dışarıda yaptırabilirsiniz” şeklindeki yönlendirme, yetkili servis sorumluluğunun fiilen reddi anlamına gelmektedir.

Bu kapsamda;

Aracımın ivedilikle, gecikmeksizin ve öncelikli olarak servise alınmasını,
Arızanın detaylı teknik inceleme ile değerlendirilmesini ve yazılı rapor sunulmasını,
Garanti kapsamı dışında olduğu iddia ediliyorsa, bunun gerekçeli ve teknik dayanaklarıyla tarafıma yazılı olarak bildirilmesini,
Yaşanan hizmet kusuru ve personel yaklaşımı ile ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, ilgili durumun;

Tüketici Hakem Heyeti,
Ticaret Bakanlığı ilgili birimleri,
ve gerekli görülmesi halinde diğer yasal yollar

nezdinde değerlendirileceğini ve tüm haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Konuya ilişkin ivedi geri dönüşünüzü bekliyorum.

Saygılarımla,