Çetaş İzmit Servisinde Yanıtsızlık Ve İletişim Sorunları

Citroën C4 aracımı severek ve beğenerek aldım; ancak Çetaş İzmit servis bölümündeki çalışanların tutumu yüzünden aracımdan soğudum. 18.02.2026 tarihinde saat 11.45 ile 14.30 arasında servise defalarca ulaşmaya çalıştım, iki buçuk saatten fazla süre boyunca aradım fakat bir çalışan bile telefonu açmadı. Sesli yanıt sisteminde “Geri aranmak için 5’e basın” yönlendirmesi olmasına rağmen 5’ten fazla kez bu tuşa basarak talep oluşturdum, buna rağmen bir Allah’ın kulu geri dönüş yapmadı.

Servis bölümünde çalışanların işlerini ciddiye almadıklarını bizzat gördüm. Daha önce serviste bulunduğum sırada çalışanlardan birinin telefon çalarken aramayı sessize alıp telefonu açmadığına şahit oldum. Bugün de yönlendirme yapan arkadaş telefonu iki kez açtı, ancak özellikle görüşmek istediğim A*** Hanım ve F**** Hanım telefonlarını açmadılar, geri dönüş de yapmadılar. Bir saattir sorumlu bir yetkilinin beni aramasını bekledim, ancak o bile aramadı. Müdür, patron ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttiğimde de karşımda muhatap bulamadım.

Bu süreçte sadece E*** Hanım’ın ilgisini ve desteğini gördüm; kendisine özellikle teşekkür etmek isterim, çünkü o olmasa hiç kimse ilgilenmiyor. Ancak bir servisin yalnızca tek bir çalışanın iyi niyetiyle yürümemesi gerektiğini, sistematik bir iletişim ve ilgi sorunu olduğunu düşünüyorum.

Bu servis bölümüne ulaşamama sorunu bir defa yaşanmadı; tekrar tekrar yaşanan bir durum haline geldi. Bu yüzden severek aldığım aracımı satma noktasına geldim ve yaklaşan ilk bakımımı Çetaş İzmit’te değil, başka bir Citroën servisinde yaptırmaya karar verdim. Artık bu yaşananlar için markadan bir beklentim yok; sadece diğer insanların bu durumu bilmesini ve yetkililerin bu kronikleşmiş iletişim sorununu nihayet duyup gerekeni yapmasını istiyorum.