Garanti Süresi İçinde Tespit Edilen Arızam, Gecikme Nedeniyle Karşılanmadı!

Citroen Türkiye’de Garanti Süreci Böyle mi İşliyor?

Aracımı garantisi devam ederken, 7. Ayda bazı şikayetlerim nedeniyle servise bıraktım. Şikayetlerimden biri, direksiyonu sağa sola çevirdiğimde gelen “tak tak” sesiydi. Bu sesi aracı ilk aldığım dönemlerden itibaren birkaç kez servise söylememe rağmen, her defasında “Bir sorun yok.” cevabını aldım. Bu da ayrı bir problem aslında.

Servisi değiştirdiğimde ise yeni servis, aynı problemi kabul etti ve yaptığı tespitte sağ–sol rot başlarının ve direksiyon kutusunun garanti kapsamında değişmesi gerektiğini belirtti. Buraya kadar her şey normaldi.

Diğer bir şikayetim için ise yurt dışından parça gelmesi gerektiği söylendi ve 1–1,5 ay süre verildi. Ancak beklenen parça 3 ayda geldi ve bu süre zarfında garanti sürem doldu.

Aracı servise işlemler için bıraktığımda, servis bana Citroen Türkiye garanti biriminin direksiyondaki ses için önce sadece sağ ve sol rot başlarının değiştirilmesini, sesin devam etmesi durumunda konunun yeniden değerlendirileceğini iletti. Aracı teslim aldım, ancak iki gün geçmeden sesin devam ettiğini fark edip tekrar kayıt açtım.

Peki sonra ne oldu? Servis, 7. Ayda garantim devam ederken direksiyon kutusunun değişmesi gerektiğini tespit etmiş olmasına rağmen, Citroen Türkiye garanti biriminin önce daha düşük maliyetli rot başı değişimini uygulaması nedeniyle şimdi garanti bittiği gerekçesiyle direksiyon kutusunu değiştirmiyor. Çağrı merkezinde itiraz kaydı açmak istediğimde ise “Nihai karar verildi, başka bir işlem yapamayız.” cevabını alıyorum.

Evet, Citroen Türkiye yetkilileri… Sizce bu durumda ben ne yapmalıyım?

Elimde servisin 7. Ayda direksiyon kutusunun değişmesi gerektiğini belirten belge var. Ses tekrar ettiğinde servisin yaptığı ikinci tespitte de yine “direksiyon kutusu değişmeli” dediğine dair belge var. Tüm bakımlarımın yetkili serviste ve zamanında yapıldığını da eklemek gerekli.

Tüm bu süreçte, garanti sürem devam ederken tespit edilmiş ve belgelenmiş bir arıza için, markanın kendi yönlendirmesi ve geciktirici yaklaşımı nedeniyle bugün “garanti bitti” bahanesiyle sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Citroen Türkiye’den, direksiyon kutusunun garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınıp çözülmesini talep ediyorum.