Garanti Kapsamındaki Emniyet Kemer Sensör Arızası İçin Servisin Sürekli Geri Çekilmesi

Garantili Citroen Berlingo aracımın emniyet kemeri sensörü, koltuğun altındaki sensör arızası nedeniyle uyarı vermediği için yaklaşık bir hafta önce Malatya Citroen yetkili servisine başvurdum. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, sırf ödemeyi genel merkezden almak için bu arızanın garantiye girmediği söylendi.

Bunun üzerine Citroen genel merkeziyle görüştüm ve oradan bu parçanın ücretsiz ve garanti kapsamında değiştirileceği bilgisi verildi. Ertesi gün Malatya Citroen yetkili servisi beni arayarak “Gelin, parçanızı ücretsiz değiştirelim” dedi. Servise gittiğimde ise bu kez ellerindeki parçanın aracıma uyumsuz olduğu, bu yüzden yeni parça siparişi verecekleri söylendi ve tekrar aracı alıp geri dönmek zorunda kaldım.

Daha sonra servis tekrar arayarak parçanın geldiğini, gelip değişim yaptırabileceğimi iletti. Ancak üzerinden yaklaşık bir saat geçmeden bu kez tekrar arayıp genel merkezin ödemeyi onaylamadığını, bu nedenle gelmemem gerektiğini söylediler. Kısacası bir haftadır hem zaman kaybı yaşıyorum hem de garanti kapsamındaki bir işlemle ilgili sürekli geri adım atılıyor.

Ücretsiz değişimin zaten yapılacağının tarafıma net ve tutarlı şekilde bildirilmesini, bu tür güvenlik ile ilgili parçaların açık ve şeffaf biçimde garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Malatya Citroen yetkili servisinin bu konuya ilişkin tutumuyla ilgili gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamında olan hiçbir konunun keyfi biçimde garanti dışına çıkarılmamasını ve bu yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Servis ve genel merkez arasındaki rekabet böyle olmamalı. Yanlış bir davranış.