Garanti Kapsamındaki Arka Takım Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Servis İlgisizliği

Citroen Ami aracım garantili olmasına rağmen arka takımının değişmesi gerektiği söylendi. Bodrum, Muğla’daki yetkili servise başvurduğumda parçanın garantiden değişeceği, ancak yurt dışından geleceği ve yaklaşık 2 ay süreceği bilgisi verildi. Bu süre boyunca tarafıma geçici araç, alternatif çözüm ya da herhangi bir telafi sunulmadı.

Genel müdürlük 19 Mayıs’ta parçanın yurt dışından geldiğini ve servise yönlendirildiğini, servis tarafından aranarak randevu oluşturulacağını bildirdi. Ancak o günden beri servis beni hiç aramadı, iletişim kurmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme yapmadı. Servisin bu tamamen ilgisiz tavrı nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Dün yaşadığım bu ilgisizliği genel merkeze tekrar ilettim. Bunun üzerine bugün bayiden arandım ve “Bizden servis için randevu istemişsiniz, size 25 Haziran’a randevu veriyorum, uygun mu? ” denildi. Aylardır beklenen parça geldiği halde, bana ancak yaklaşık bir ay sonrasına randevu verilmesi ve benim aramam üzerine bile “haftaya randevu” mantığıyla yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca servis, “aracı getirin” diyerek aracı kendi imkanlarımla servise götürmemi istedi. Oysa aracımın maksimum hızı 45 km, menzil sınırı 75 km ve ben Bodrum’dayım. Servise ulaşmak için Bodrum’a oldukça uzak, eğimli ve yokuşlu yollardan geçmek gerekiyor. Bu nedenle aracın garanti kapsamında çekici ile götürülmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen ben, servise yolda araçla ilgili herhangi bir sorun yaşanması halinde tüm sorumluluğu alacaklarına dair kaşeli ve imzalı bir yazı vermeleri durumunda aracı kendim getirebileceğimi ilettim.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede de çözüm bulmak istedim; ancak çağrı merkezine aktarıldıktan sonra bilgi almak için 10 dakikadan fazla hatta bekletildim ve yine herhangi bir sonuca ulaşamayınca telefonu kapatmak zorunda kaldım. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen net bir bilgi veya çözüm sunulmaması, iletişim konusundaki sorunları daha da belirgin hale getirdi.

Garantili bir araçta arka takım gibi kritik bir parçanın değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmem, parça geldikten sonra bile haftalar sonrasına randevu verilmesi, servisin iletişimsiz ve ilgisiz tavrı, aracın servise güvenli şekilde ulaştırılması konusunda destek sağlanmaması ve çağrı merkezinde de çözüm bulunamaması beni son derece mağdur etmiştir. Arızalı parçanın derhal değiştirilmesini, aracımın en kısa sürede sorunsuz şekilde kullanıma hazır hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım tüm mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.