to read complaints and reviews, or file yours.Sunroof Su Sızıntısı Ve Kusurlu PPF/Film İşlemleri İçin Tam İade Talebi
18.03.2026 tarihinde Haramidere’deki Erdemir Citroen bayisinden Citroen c5 Aircross araç satın aldım. Aracı aldıktan sadece iki gün sonra tavandan, yani sunroof kısmından içeriye su aldı. Hemen aracı aldığım bayiye başvurdum, kontrol sonucu sorunun tahliye hortumundan kaynaklandığı ve giderildiği söylendi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimde tavan hâlâ ıslak bir şekilde teslim edilmeye çalışıldı, teslim almak istemediğimi söylediğimde ise “gidin mahkemeye verin” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım. Daha sonra yetkili müdür A** K**** Bey ile görüştüm ve aracın kurutulmasının ardından araç bana geri verildi.
Ayrıca araç için aynı bayide ppf kaplama ve cam filmi uygulaması yaptırdım. Ppf kaplamada ciddi hava kabarcıkları vardı, cam filmi ise içi düzgün temizlenmeden yapıldığı için içinde kirler ve hava baloncukları kalmıştı. Tekrar yapalım denilerek aracı tekrar bıraktım, ancak işlem yine aynı şekilde kusurlu ve kabarcıklı olarak teslim edildi. Ppf ve cam filmi için aracı 15 bin tl daha yüksek bir fiyatla satın aldım, sonrasında bu işçilikten memnun kalmadığım için ppf’yi söktürmek amacıyla bağımsız bir yere 5 bin tl, yeniden düzgün yapılması için ise 30 bin tl ödemek zorunda kaldım. Şu an hâlâ ppf ve cam filmlerinde sorunlar devam etmektedir.
A** K**** Bey’in iyi niyetli yaklaşımını özellikle belirtmek isterim; ancak bayide çalışan personelin önemli bir kısmı işi ciddiye almayan, yaptığı işin arkasında durmayan ve sorumluluk kabul etmeyen bir tavır sergilemektedir. Yaşadıklarım nedeniyle hem zaman hem de ciddi bir maddi kayba uğradım ve sıfır aldığım araçla daha ilk günlerden itibaren sorun yaşamak zorunda kaldım.
Mağduriyetimin tamamen giderilmesini, kusurlu ppf ve cam filmi uygulaması nedeniyle yaptığım tüm ek masrafların (söküm ve yeniden uygulama ücretleri dahil) tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve aracımın iç aksamında, özellikle sunroof ve tavan bölgesinde su alma kaynaklı hiçbir sorun kalmayacak şekilde detaylı kontrol ve gerekirse onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu bayideki personel işleyişi ve müşteri ilişkilerinin de marka tarafından incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
Başlık: Erdemir Citroen Haramidere Bayisinden Şikayetçiyim
18.03.2026 tarihinde Haramidere’deki Erdemir Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen c5 Aircross araç satın aldım. Aracın daha ikinci gününde tavandan, yani sunroof kısmından içeri su aldı. Hemen aracı aldığım Erdemir Citroen bayisine başvurdum, yapılan kontrolde sorunun tahliye hortumunda olduğu ve giderildiği söylendi.
Aracımı teslim almaya gittiğimde tavanın hâlâ ıslak olduğunu gördüm ve bu şekilde teslim almak istemediğimi belirttim. Buna karşılık “istemiyorsanız gidin mahkemeye verin” şeklinde son derece yakışıksız bir cevap aldım. Daha sonra Erdemir Citroen’de yetkili müdür olan Ali Kemal Bey ile görüştüm, kendisinin yaklaşımı daha iyi niyetliydi ve aracın tavanı kurutulup bu şekilde geri teslim edildi.
Ayrıca araçta ppf kaplama ve cam filmi uygulamasını da Erdemir Citroen bayisinde yaptırdım. Ancak ppf üzerinde hava kabarcıkları oluşmuştu, cam filminde ise içi temizlenmeden işlem yapıldığı için kirler ve hava baloncukları kalmıştı. Bunu ilettiğimde tekrar yapabileceklerini söyleyip aracı tekrar bıraktım, fakat işlem sonrasında yine aynı şekilde kabarcıklı şekilde teslim edildi. Ppf ve cam filmi için aracı 15.000 TL daha yüksek fiyatla satın almıştım. Sonuçta memnun kalmadığım için ppf’yi söktürmek için bağımsız bir yere 5.000 TL, yeniden düzgün şekilde yaptırmak için ise 30.000 TL daha ödemek zorunda kaldım.
Ali Kemal Bey’in iyi niyetli yaklaşımına rağmen, Erdemir Citroen Haramidere bayisindeki çalışan personelin önemli bir kısmının işi ciddiye almadığını, sorumluluk kabul etmediğini ve müşteri odaklı davranmadığını tecrübe ettim. Bu nedenle Erdemir Citroen’den şikayetçiyim ve bu galeriyi ziyaret etmek isteyenlerin yaşadıklarımı dikkate almasını istiyorum.
Cevap yok
