to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Türkiye’de Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Sorumluluk İhmali
22.12.2025 tarihinde İstanbul Kartal Öztek bayisi üzerinden Citroen C5 Aircross araç satın almak için sipariş oluşturdum ve kaporayı ödedim. 30.12.2025 tarihinde aracın bedelinin tamamını ödedim, 31.12.2025 tarihinde de aracın faturası kesildi.
Satış aşamasında aracın en geç 10–15 Ocak 2026 tarihleri arasında teslim edileceği özellikle belirtilmişti. Ancak bu tarihler geçmesine rağmen ne Citroen Türkiye genel merkezden ne de aracı aldığım Kartal Öztek bayisinden net ve sağlıklı bir teslimat bilgisi tarafıma iletilmedi. Bayiyi defalarca aradığımda her seferinde genel merkezden bilgi beklendiği söylenirken, genel merkez ise sorumluluğu bayiye bırakmakta ve hiçbir şekilde açık, net ve sahiplenen bir açıklama yapılmamaktadır.
Aracımın bayinin otoparkında bulunduğunu bilmekteyim. Buna rağmen, Citroen Türkiye genel merkezden gelmesi gerektiği ifade edilen bir e-posta gerekçesiyle aracın teslim edilmediği, teslimatın blokajda bekletildiği söylenmektedir. Kartal Öztek bayisindeki ilgili hanımın bu konuda bir kusuru olmadığını, sorunun tamamen Citroen Türkiye genel merkezin süreç yönetimi ve uygulamalarından kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Müşterisini bu kadar belirsizlik içinde bırakan ve ortada sahiplenecek bir muhatap bulamayan bir genel merkez yaklaşımını üzüntü ve sitemle karşılıyorum.
Aracın bedelinin tamamını 30.12.2025 tarihinde ödemiş olmama rağmen, aracı hâlâ kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi bir maddi kaybım oluşmuştur. Ayrıca kasko sigortası başlatıldığı için yaklaşık bir aylık kasko süresi, araç tarafıma hiç teslim edilmeden boşa gitmiştir. Bunun yanında, araca erişemediğim için zorunlu olarak araç kiralamak durumunda kaldım ve bu süreçte ödediğim araç kiralama ücretleri de mağduriyetimi artıran ek bir maliyet oluşturmuştur. Bu süreçte yaşadığım belirsizlik, zaman kaybı, sürekli bilgi peşinde koşma zorunluluğu ve muhatap bulamama nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.
Aracımın en kısa sürede, herhangi bir ek bahane ve gecikme olmaksızın tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak anlamlı şekilde telafi edilmesini istiyorum. Özellikle bir yıllık ücretsiz bakım, garanti süresinin uzatılması veya benzeri nitelikte, somut ve müşteriyi gerçekten önemseyen hediyelerle bu sürecin telafi edilmesini bekliyorum. Citroen Türkiye genel merkezin bu yaşananları ciddiyetle ele almasını ve süreci şeffaf, net ve sorumluluk alarak yönetmesini talep ediyorum.
Benzer durumdan benimde mağduriyetim söz konusu, 12. Ayda ödemenin tamamını yapmama rağmen araç Mersin limanda, bugün gelen tırda çıkmadı, bu hafta kesin gibi oyalama taktikleriyle yaklaşık 1 ay süre geçti. Aracımın şu an bayiye geldiğini biliyorum, ancak yazılımsal bir güncelleme yapılması gerektiğini biliyorum teslimat ile ilgili hala bilgi yok. Bayiden fotoğraf iletildi ancak fotoğrafa göre oradamı diye bakmak istedim yerinde yoktu.