Araç Teslimindeki Gecikme Ve Patlama Sesli Yazılım Sorunu

Ocak 2026’ta Ankara Otosay firmasından Citroen c3 Aircross Hibrit Max tip, 2025 model bir araç satın aldım. Aracı aslında aralık ayında satın alıp ücretini nakit olarak peşin ödememe rağmen, yazılım güncellemesi ve firma ismi değişikliği gibi gerekçeler öne sürülerek araç ancak 5 Ocak 2026’da tarafıma teslim edildi.

Aracı teslim aldıktan bir süre sonra araç içindeyken patlama şeklinde sesler duymaya başladım. Bu nedenle mayıs ayında aracı Ankara Otosay servisine götürdüm. Kurban Bayramı yoğunluğu sebep gösterilerek bayramdan sonra getirmem istendi. Bayram sonrasında tekrar servise gittiğimde, radyo ve internet bağlantısı sırasında patlama seslerinin oluşabileceği, yazılımın yenilenmesi gerektiği ve bunun için yurt dışındaki imalatçı firmadan yazılım beklendiği bilgisi verildi.

Servisin verdiği bilgiye göre sorunun yaklaşık 1 ay içinde çözüleceği, beni arayacakları sözlü olarak ifade edildi. Ancak üzerinden iki aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı, net bir tarih verilmedi ve sürekli “bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Patlama sesleri artık rahatsız edici düzeye ulaştı ve aracı aldığıma pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, yazılım sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, eğer bu mümkün olmuyorsa sıfır kilometre, sorunsuz bir araçla değişim yapılmasını talep ediyorum.