Citroen Yanlış Satılan 40.000 Km Bakım Paketi Ve Yazılı Cevap Almama Sorunu

Citroen c3 Aircross Hybrid aracım için Ata Otomotiv’den 2 yıllık full bakım paketi satın aldık. Eşim, yıllık 15.000 km’den 30.000 km’ye kadar olan bakım paketi almak için gittiğinde, satış temsilcisi 40.000 km’lik paketin bizim için daha ekonomik ve kullanılabilir olacağını söyleyerek bu paketin satışını gerçekleştirmiş.

Aracın ilk bakımı için Ata Otomotiv’e gittiğimizde, ilk bakımın 15.000 km, ikincinin ise 30.000 km’de yapılması gerektiği, bu sınırlar aşılırsa garantinin bozulacağı söylendi. Kendilerine 40.000 km bakım paketi satışı yapıldığını ve ikinci bakıma 40.000 km’de gelebileceğimizin özellikle belirtildiğini söylediğimizde, bunun mümkün olmadığını, böyle bir uygulamanın olamayacağını ifade ettiler. Kullanamayacağım bir hizmetin satışı nedeniyle fazladan ödemesini yaptığım tutarın iadesini talep ettim, ancak yardımcı olamayacaklarını, sorunun Citroen tarafından çözülmesi gerektiğini belirttiler.

23.10.2026 tarihinde telefonla Citroen tarafına şikayette bulundum, yalnızca 02.11.2026 tarihinde geri dönüş yapıldı. Bana, ürünü Ata Otomotiv’in sattığını ve kendilerinin yapabilecek bir şeyi olmadığını ilettiler. Bayileri üzerinden sanki hiçbir sorumlulukları yokmuş gibi davranmaları kabul edilebilir değil. Özellikle hukuki haklarımı kullanabilmek için yazılı yanıt talep ettim, ancak hiçbir şekilde yazılı dönüş yapmadıklarını, sadece sözlü bilgilendirme yaptıklarını söylediler.

Citroen’in kendi platformlarından şikayet oluşturdum, e-posta gönderdim, telefonla aradım fakat bunların hiçbirine yazılı cevap almak mümkün olmadı. Süreç boyunca herkes sorumluluğu birbirine atıyor. Citroen marka araç aldıktan sonra, bir sorun yaşadığınızda ortada gerçek anlamda muhatap bulamamanın ve tamamen yalnız bırakılmanın ne demek olduğunu tecrübe etmiş oldum. Hem Ata Otomotiv’in yanlış yönlendirmesi hem de Citroen Türkiye’nin bayisiyle ilgili olarak sorumluluk almayan bu tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yazılı yanıt talebimin karşılanmasını istiyorum.