Citroen Ve TOFAŞ’tan Gümrük Evrakına Yanıtsız Kalınması Mağduriyet Yaratıyor

Citroen markalı Berlingo aracım için 1.5 bluehdi sıfır yeni motorun ruhsata işlenebilmesi amacıyla gerekli olan motorun gümrük evraklarına ihtiyaç duydum. Bu nedenle Türkiye operasyonlarını da yürüten TOFAŞ müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi gerçekleştirdim.

Telefon görüşmemizde, talep ettiğim evraklarla ilgili olarak telefonda herhangi bir bilgi paylaşamayacaklarını, sadece e-posta yoluyla destek verebileceklerini ilettiler ve benden talebimi s***********@citroen.com adresine göndermemi istediler. Ben de 17 Haziran günü ilgili e-postayı tüm detaylarıyla birlikte ilettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen e-postama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bilgilendirme amacıyla dahi bana ulaşılmadı. Ruhsat işlemlerimin ilerleyebilmesi için bu gümrük evraklarına ihtiyacım var ve bu gecikme süreci mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Citroen ve TOFAŞ’ın, ilettiğim e-posta talebime bir an önce dönüş yaparak Berlingo aracımın 1.5 bluehdi motoruna ait gümrük evraklarını tarafıma iletmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.