Citroen Türkiye'den Söz Verilen 110.000 TL Tazminatın Ödenmemesi

2023 model Citroen ë-C4 aracımla ilgili yaşadığım süreç kapsamında, Citroen Türkiye'ye ilk resmi başvurumu 16 Temmuz 2026 tarihinde yaptım. Yapılan görüşmeler ve yetkili serviste gerçekleştirilen detaylı kontroller sonucunda, aracımın değer kaybı tazminatı olarak tarafıma 110.000 TL ödenmesi konusunda mutabakata vardık.

Bu anlaşma doğrultusunda, 28 Ağustos 2026 tarihinde yetkili servise giderek feragatnameyi ıslak imza ile onayladım. İmza aşamasında, ödemenin 30 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça taahhüt edilmesine rağmen, bugün 13 Kasım 2026 itibarıyla aradan 54 iş günü geçmiş olmasına karşın hesabıma hiçbir ödeme yapılmamıştır.

Ayrıca, 28 Ağustos 2026 tarihinde imzaladığım feragatnamenin bir örneği bana verilmediği gibi, belgenin fotoğrafını çekmeme dahi izin verilmedi. Bu durum, hem şeffaflık hem de tüketici olarak kendi dosyamı takip etmem açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ekim ayı ortasından bugüne kadar genel merkezinizi yaklaşık 10 kez telefonla aradım ve her seferinde dosyamın finans biriminde takipte olduğu bilgisi verildi. Ancak bu hafta yetkili servisle yaptığım görüşmede, dosyamın genel merkez tarafından ancak geçen hafta talep edildiğini öğrendim. Servis ve genel merkez arasındaki bu operasyonel ve iletişimsel kopukluğun sonuçları doğrudan bana yansımakta, süreç uzadıkça mağduriyetim artmaktadır.

Bugün itibarıyla genel merkezinize ayrıca resmi yazılı bildirimde de bulundum. İmzalamış olduğum 28 Ağustos 2026 tarihli feragatnamenin taranmış bir suretinin tarafıma iletilmesini ve mutabık kalınan 110.000 TL ödemenin en geç 3 iş günü içinde, 18 Kasım 2026 Çarşamba mesai bitimine kadar hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Belirtilen tarihe kadar mağduriyetim giderilmezse, noter ihtarnamesi ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmaya başlayacağımı; ödemenin zamanında yapılması halinde ise Şikayetvar üzerinden açtığım kaydı memnuniyetle “Çözüldü” olarak güncelleyeceğimi bilgilerinize sunarım.