to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Türkiye'den Araç Onarım Sürecinde Destek Ve İkame Araç Talebi
Benim beklentim yalnızca aracımın tamir edilmesi değildir. Aynı zamanda Citroen Türkiye’nin bu süreci sahiplenmesi, teknik koordinasyonu sağlaması ve müşterisine güven vermesidir.
Bu kapsamda Citroen Türkiye’den aşağıdaki konularda destek talep ediyorum:
1. Dosyamın Citroen Türkiye tarafından doğrudan takip altına alınması.
2. Süreç boyunca benimle iletişim kuracak sorumlu bir yetkilinin atanması.
3. Gerekirse Antalya dışından elektrikli araç konusunda uzman teknik personelin görevlendirilmesi.
4. Aracımın garanti kapsamında en kısa sürede onarılması.
5. Onarım süreci boyunca tarafıma düzenli bilgi verilmesi.
6. Aracım serviste kaldığı süre boyunca uygun bir ikame araç sağlanmasının değerlendirilmesi.
Citroen markasına olan güvenimi korumak istiyorum. Bu nedenle yaşadığım bu sorunun en kısa sürede profesyonel bir şekilde çözüleceğine inanmak istiyorum.
Başvuruma göstereceğiniz ilgi ve sağlayacağınız destek için şimdiden teşekkür eder, en kısa sürede tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Marina Pankrateva
Citroen ë-C4 X Araç Sahibi
Plaka: 07 me 4468
VINN: VR7BFZKW7RE072064
Antalya / Türkiye
Konu: Garanti Kapsamındaki Citroen ë-C4 X Aracım hakkında resmi şikayet ve Acil Destek Talebi Sayın Citroen Türkiye Yetkilileri, Bu mektubu, garanti kapsamındaki Citroen ë-C4 X aracımda meydana gelen ciddi arıza sonrasında yaşadığım süreç nedeniyle duyduğum büyük hayal kırıklığını ve endişeyi dile getirmek amacıyla yazıyorum. Araç Bilgileri * Araç Sahibi: Marina Pankrateva * Model: Citroen ë-C4 X Shine Bold 115 KW * Plaka: 07 me 4468 * VINN: VR7BFZKW7RE072064 * Kilometre: 21.911 km * Servise Giriş Tarihi: 27.07.2026 * Yetkili Servis: Haşim Balaban Citroen Antalya 27 Temmuz 2026 tarihinde seyir halindeyken aracım aniden elektrik sistemiyle ilgili kritik uyarılar vermeye başladı. Birkaç saniye içerisinde çekiş bataryasının şarj seviyesi yaklaşık %76’dan %0’a düştü ve araç tamamen hareket kabiliyetini kaybetti. İleri ya da geri hareket edemediği için çekici ile yetkili servise götürülmek zorunda kaldı. Yetkili serviste yapılan Citroen teşhis işlemleri sonucunda yüksek voltaj sistemiyle ilgili çok sayıda arıza kodu tespit edildi. Bu arızalar; çekiş bataryası, batarya yönetim sistemi, dahili şarj ünitesi, DC/DC dönüştürücü, yüksek voltaj sistemi ve elektronik kontrol üniteleri arasındaki haberleşme ile ilgilidir. Bazı arızalar “Permanent” olarak kayıt altına alınmıştır. Ancak beni en fazla üzen konu aracın arızalanması değil, bu süreçte yaşanan destek eksikliğidir. Öncelikle özellikle belirtmek isterim ki, Haşim Balaban Citroen Antalya yetkili servisindeki servis danışmanları ve çalışanları bana yardımcı olabilmek için ellerinden gelen tüm gayreti göstermektedir. Kendileri her zaman nazik, ilgili ve çözüm odaklı davranmışlardır. Ancak görüştüğüm kadarıyla sorun, yetkili servisin yaklaşımından değil; Antalya’da Citroen elektrikli araçlarının teşhis ve onarımını gerçekleştirebilecek yeterli teknik uzmanlığın bulunmamasından kaynaklanmaktadır.
Servis danışmanları çözüm üretmek istemelerine rağmen, gerekli teknik desteğe sahip olmadıkları için sorunu kendi imkanlarıyla çözememektedirler. Bu nedenle sürecin Citroen Türkiye tarafından teknik olarak desteklenmesi gerektiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle defalarca Citroen Türkiye Müşteri Hizmetleri ve genel merkezinden destek talep ettim. Her görüşmemde tarafıma geri dönüş yapılacağı ve konunun takip edileceği söylendi. Ne yazık ki bugüne kadar; * Tarafıma söz verilen geri dönüşler yapılmamıştır. * Dosyamı takip eden sorumlu bir kişi tarafıma bildirilmemiştir. * Onarım süreci hakkında düzenli bilgi verilmemektedir. * Aracımın ne zaman tamir edileceğine ilişkin herhangi bir açıklama yapılmamaktadır. * Sorunun çözümü için benimle iletişime geçilmemektedir. Bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğratmaktadır. Ben, aracımı Citroen markasına güvenerek ve yetkili satış ağı üzerinden satın aldım. Garanti süresi içerisinde meydana gelen bu kadar ciddi bir teknik arızada, müşterinin yalnız bırakılmaması gerektiğine inanıyorum. Ayrıca aracım günlük yaşamım ve işim için büyük önem taşımaktadır. Tıbbi cihaz sektöründe çalışıyorum ve her gün hastaneler ile sağlık kuruluşlarını ziyaret etmem gerekmektedir. Aracımın uzun süredir kullanılamıyor olması hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir.
