Citroen Araç Durdu, Yardım Gelmedi, İkame Araç Ve Masraf Desteği Yok

Citroen c3 Aircross aracım Kurban Bayramı’nın birinci günü Kemer yolu üzerinde normal seyir halindeyken bir anda istop etti ve bir daha marş basmadı. Citroen yol yardımını aradım, çekicinin gelmesi saatler sürdü ve bu süreçte ne yol yardımı ne de herhangi bir araç desteği sağlanmadı. Eşim, dayım ve ben olmak üzere üç kişi yolda kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Aracım çekici ile Antalya’daki Citroen yetkili servisi Antoto’ya götürüldü. Yaklaşık iki gündür aracım servisin kapısının önünde bekliyor, arızanın ne olduğuna dair tarafıma net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde ne ikame araç sağlandı ne de konaklama konusunda bir destek sunuldu, pansiyon kalarak kendi imkanlarımızla durumu idare etmeye çalışıyoruz.

Citroen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli tüm müşteri temsilcilerinin meşgul olduğu ve geri aranmak için tuşlama yapmam gerektiği söyleniyor, fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum ve kimseyle görüşemiyorum. Hem aracım arızalı ve serviste bekliyor hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili muhatap bulamıyorum.

Citroen’den, aracımın arızasının acilen tespit edilip mümkünse ücretsiz ve hızlı şekilde giderilmesini, bu süreçte tarafıma ikame araç sağlanmasını ve Antalya’da kalmak zorunda kaldığımız süre boyunca oluşan yol ve konaklama masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Ya da yol ve masraf desteği sağlayarak İstanbul’daki evimize dönmemiz için yardımcı olmalarını istiyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle Citroen tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman olmuş durumdayım.