to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Sıfır Araçta Parça Bekleyişi Mağduriyeti
17 Temmuz’da İstanbul Gülan Citroen Yetkili Servisi’ne kaza sonrası aracımı teslim ettim. Aracım sıfır ve garanti kapsamında. Ancak aradan geçen yaklaşık iki ayda, gerekli parçaların hâlâ ticarileşmediği ve temin edilemediği belirtiliyor. Citroen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; bir temsilci 15 gün süreceğini, bir diğeri ise aylar alabileceğini söyledi. Bugün 9 Eylül ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Dosya numaram: 13044221250001.
Parçaların temin edilmemesi nedeniyle aracımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum. Süreyi öngöremediğim için ikame araç da kiralayamadım ve günlük hayatımda ciddi zorluklar yaşıyorum.
Citroen’den beklentim, acil olarak parça temininin sağlanması ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesidir.
Gelişme
17 Temmuz’da yaşanan kaza sonrası Citroen EC3 model aracımı Gülan servisine bıraktım. Aracım tam 84 gündür serviste bekliyor ve bana halen 45 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor. Oysa yönetmelikte maksimum 45 iş günü içinde onarımın tamamlanması gerektiği açıkça belirtilmiş durumda.
Servis yetkilileriyle ve Citroen müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ancak ancak her defasında üstelediğimde isteksiz ve yetersiz cevaplar aldım, üslupları da hiç hoş değildi. Sorunun klima borusu parçasının daha önce tanımlanmamış olması ve bu nedenle temin edilememesi olduğu söylendi. Aracım sıfır ve garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar uzun süre bekletilmem ve mağdur edilmem kabul edilemez. Ayrıca ikame araç talebim de karşılanmadı.
Aracımın acilen onarılıp tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreç başlatma hakkımı kullanacağımı, bu konuda avukatımla da görüştüğümü belirtmek isterim.
Citroen markasının yaşattığı bu mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Aracın bazı parçalarının ticarileşmediğini ve bunun uzun süreceği söylendi toplam 1 parçanın yolda diğer parçanın ticarileşmediği söyleniyor ben de onarım yapılıp hızlıca teslim edilmesini söyledim S*** Hanım ilgileneceğini söyledi. Pazartesi dönüş alınca tekrar yazacağım buraya
Kesinlikle bu markadan pişmanlık duydum asla uygun diye seçmeyin sıfır araç alınacak son yer olabilir aracın parçasını hala bulamadılar aracı yürür halde teslim ettim araba yürümüyor olduğunu söyledi bugün 66. Gün hiçbir araba serviste 66 gün kalmaz asla ve bu markadan araca Allah korusun kaza yaparsanız parçasını bulamazsınız uzattıkça uzuyor süreç
Klima borularının tanımlanmadığı söylendi tarafıma ben anlamıyorum koskoca "marka" araba çıkarırken parçasını nasıl tanımlanmaz o yüzden sipariş veremediler 45 gün daha beklemem gerektiği söyleniyor bugün bugünden itibaren
2 gündür arıyorum hala bir geri dönüş yok bu hafta yetişirse hukuki süreci başlatacağım
Bugün 3,5 ayı serviste geçirdiği süre ve dün teslim edeceklerini söylediler ardından farların yanlış sipariş edildi söylendi dalga mı geçiyorsunuz siz benimle insan aklıyla makara mı yapıyorsunuz gelin ikame verelim diyorlar napayım ikameyi ben 3,5 aydır serviste esir tutuyorsunuz aracınız en geç cumartesi siz de olacak diyorsunuz bugün 10 gün daha bekleyin İzmir'den gelecek parça deniyor
Hala parça gelmedi 110. Gün
Hocam bizim de 20 gündür orada eksper ile servis arası oradan oraya gidip duruyor. Siz hiç yüz yüze görüştünüz mü? Arabayı alabildiniz mi en son sonuç ne oldu?