to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Servis Hatası Nedeniyle Motor Değişimi Ve Değer Kaybı Talebi
İki yıl önce sıfır olarak satın aldığım Citroen c3 Aircross aracımı 09.12.2025 tarihinde küçük bir arıza nedeniyle Çanakkale Başaranlar yetkili servisine bıraktım ve 16.12.2025 tarihinde teslim aldım. Aracımı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra, 17.01.2026 tarihinde İstanbul’a giderken araç hararet yaptı ve yolda kaldık. İstanbul’daki yetkili servise götürdüğümüzde, aracın en son işlem gördüğü soket kapağının açık unutulduğu tespit edildi ve bunu video ile kayıt altına alarak Çanakkale Başaranlar servisine ilettik.
Bu ihmal sonucunda aracın contası yandığı için önce motoru tamir etmek istediler, ancak yoğun ısrarlarımız sonucunda motor değişimini kabul ettiler. Sıfır olarak aldığım aracın tamamen servis hatasından kaynaklanan bir sorun yüzünden motoru değişti ve bu nedenle ciddi bir değer kaybı oluştu. Buna rağmen değer kaybı için herhangi bir ödeme yapmayı kabul etmediler. 17.01.2026’dan bu yana aracım serviste ve yaklaşık 20 günü aşkın süredir araçsız kaldım.
Geçen hafta işlemlerin bittiği ve aracımı teslim alabileceğim bilgisi verildi. Ancak aracı teslim almaya gittiğimizde, motor değişiminin ruhsata işlenmediği gerekçesiyle aracımızı bize teslim etmediler ve ikame araç vermeyi de reddettiler. Süreç boyunca Çanakkale Başaranlar yetkili servisinde k*** Hanım muhatabımız oldu.
Tamamen servis hatasından kaynaklanan bu süreçte, aracımın ruhsat işlemlerinin derhal tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini, motor değişimi nedeniyle oluşan değer kaybının karşılanmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aracın arıza yaptığı sırada kaza yapmamış olmamız tam anlamıyla bir şansken, buna rağmen hâlâ aracımıza kavuşamamamız mağduriyetimizi daha da artırmıştır.
Merhaba Sayın Şebnem Doğanoğlu, görüş ve önerileriniz bizler için oldukça değerli. Aracınızın motor değişimi işlemleri yapıldıktan sonra motor değişiminin ruhsata işlenebilmesi için gerekli evrakların tedariğinin sağlanması gerekiyordu. Konu ile ilgili aracın satışı bayimizden olmadığı için evraklara erişmemiz biraz zaman almıştı. Bu evraklar tarafımıza ulaşmadan aracınızı teslim etmemiz sizlere maddi ve manevi olumsuzluklar doğurabilirdi. Değerlendirmelerinizi dikkate alarak bir sonraki ziyaretinizi olumlu bir deneyime dönüştürebileceğimize inanıyoruz. Se-ba Başaran Otomotiv Ailesi olarak sizleri her zaman memnuniyetle ağırlayacağımızı belirtmek isteriz. Güzel günlerde görüşmek dileğiyle.