to read complaints and reviews, or file yours.Citroen Jumper Garanti Kapsamındaki Parça Değişimlerinde Sürekli Sorun Yaşıyorum
2024 yılından bu yana Citroen Jumper aracımın tüm bakımlarını İstanbul Ayazağa General Oto yetkili servisinde düzenli olarak yaptırmama rağmen, garanti kapsamındaki eskimiş parçaların değişimi konusunda sürekli sorun yaşıyorum. Servis, garanti dışı olduğunu iddia ederek 75.000 TL gibi yüksek bir ücret talep ediyor ve prosedüre uygun bir gerekçe sunarak taleplerimi geri çeviriyor. Benzer durumları daha önce farklı parçalar için de yaşadım ve tekrar başvurmama rağmen sonuç değişmedi.
Citroen müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak olumsuz yanıt aldım. Oysa ilgili parçalar garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ve müşteri hizmetlerinden yeterli ilgi ve çözüm göremedim.
Parça değişimlerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ederim.
Gelişme
18.12.2025 tarihinde 2024 model Citroen Jumper aracımı amortisör kulesindeki eğrilik, dönüşüm hortumları ve sis farları ile ilgili arızalar nedeniyle Ayazağa General Oto Citroen genel servisine götürdüm. Sabah 09.30 için randevum olmasına rağmen aracım 14.05’te bakıma alındı. Buna rağmen yaklaşık 10 dakika sonra, 14.15 gibi, aracımın bakımının yapıldığı ve parça değişimlerinin tamamlandığı söylenerek aracı teslim almam istendi.
Bu süre boyunca servisten hiç ayrılmadım, ancak yetkililer benim orada olduğumu fark etmeden, aracımın hiçbir kusuru giderilmediği halde tüm problemlerin çözüldüğünü ve parça değişimlerinin yapıldığını söyleyerek beni oradan göndermeye çalıştılar. Oysa aracıma hiçbir müdahalede bulunulmadı ve herhangi bir parça değişimi yapılmadı. Araçla ilgilenen kişiye durumu izah ettiğimde, işlerinin çok yoğun olduğunu söyleyip yalanını kabul etmeden, konunun servis müdürüne aktarılmamasını istedi. Bu tavır hem güvenimi sarstı hem de kuruma olan bakışımı olumsuz etkiledi.
Araç plakam 34 *** 355’tir. Konuyla ilgili olarak Citroen genel merkeze de şikayette bulundum. Aracımda belirttiğim arızaların gerçekten ve eksiksiz şekilde giderilmesini, gerekli kontrollerin şeffaf biçimde yapılmasını ve bu süreçte bana yanlış bilgi veren, aracımla gerçekte ilgilenmediği halde işlem yapılmış gibi gösteren ilgili personel hakkında gereken idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
