Citroen C4X’de Yağ Eksikliği Ve Motor Arızası Mağduriyeti

2023 model Citroen C4X Feel Bold 1.2 puretech motorlu aracı mart ayında Samsun’da bir şahıstan, 100.000 km’deyken satın aldım. Aracı almadan önce ekspertize gösterdim ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Citroen markasına duyduğum güvenle aracı satın aldım ancak araç aldıktan 5 gün sonra motor arıza lambası yaktı.

Bunun üzerine aracı Samsun Citroen Demir yetkili servisine götürdüm. Burada, araçta yağ eksiği olduğu için uyarı verdiği, ciddi bir problem olmadığı ve araçta sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Bu ziyarette yaklaşık 17.000–18.000 TL arası bir fatura ödedim ve özellikle Citroen’in önerdiği orijinal parçaların ve markanın belirlediği yağın kullanılmasını talep ettim. Buna rağmen aracıma yetkili serviste Castrol yağ konulduğunu daha sonra öğrendim.

Aradan çok kısa bir süre ve yaklaşık 4000 km yol kat edilmesinin ardından, 2 gün önce araç tekrar yağ lambası uyarısı verdi ve yeniden Samsun Citroen Demir yetkili servisine götürdüm. Bu kez araçta 2 litre yağ eksik olduğu, yağın tamamlandığı ve 1000 km sonra tekrar kontrole getirilmesi gerektiği söylendi. Sorunun devam etmesi halinde külbütör kapağı değişiminden başlayarak motor değişimine kadar gidebilecek işlemler olabileceği, bunun da ciddi bir maliyet doğurabileceği ifade edildi.

Henüz servis bakım zamanı dahi gelmemiş, fabrikadan çıkışı üzerinden 3 yıl bile geçmemiş bir araçta, motor değişimine kadar uzanabilecek bir sorun yaşanması kabul edilebilir değildir. Üstelik aracım garanti kapsamında olmadığı için, olası motor değişimi durumunda çok yüksek bir maddi yük ile karşı karşıya kalacağım.

Tüm bu süreçte, aracı aldığım günden beri bakımlarını yetkili serviste yaptırmama rağmen aracın kısa sürede iki kez yağ eksiltme uyarısı vermesi, serviste markanın belirlediği yağ yerine Castrol yağ kullanılmasının da bu duruma etkisinin olup olmadığını düşündürmektedir. Müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, iyi niyet garantisi çerçevesinde motor değişiminin Citroen tarafından karşılanmasını ve aracımda kullanılan yağ ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.