Citroen C4X Sesli Asistan Ve Wi-Fi Sorunu: Müşteri Mağduriyeti

Dursun · 2025-02-02T18:40:57+03:00

2024 Citroen C4X Shine Sesli Asistan (hello Citroen) ve wi-fi Çalışmıyor. Ocak 2025 tarihinde aldığım aracımda bu özellik çalışmıyor. Bu özelliği çalıştırmaya çalıştığımda ortada yer alan multimedya ekranında hata veriyor. İnternette araştırdım anladığım kadarı ile Citroen Türkiye bu özelliği Türkiye'de aktif etmemiş. Veya başta aktifmiş sonradan kapatmış vs. Buna benzer bilgiler gördüm. İnternet sitesinde, ürün kataloğunda ve tanıtım video larında bu özellik var gözüküyor. Bu özelliğin güzel güzel reklamları yapılmaya devam ediliyor. Yanıltıcı bilgi ve de reklamlarla müşteri mağduriyeti olunmuş durumda. Bir an önce bu özelliğin açılmasını talep ediyorum. Eğer açılmayacak ise kullanamadığım özellikten kaynaklanan haksız kazancın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yakında açılacaksa da bu özelliği kullanamadım. Süre boyunca yaşadığım mağduriyetin maddi olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Özetle ya bir an önce bu mağduriyeti giderilmesini ya da giderilene kadar yaşadığımız mağduriyetin tarafıma maddi olarak ödenmesini talep ediyorum. Eğer giderilmeyecekse de bu özellik için ödediğimiz paranın maddi karşılığının bir an önce iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Dursun

Şikayetimi Citroen in info mail adresine de mail olarak resmi dilekçe formatında (aracımın plaka, şasi numarası vs. Bilgilerini de ekleyerek) gönderdim. Çağrı merkezinden aradılar. Bu sorun hakkında geliştirmelerim devam ettiğini söylediler. Sorunu ne zaman giderecekleri, kullanamadığımız bu özelliği ne zaman kullanabileceğimizi, kapattıkları bu özelliği ne zaman açılacağını burada bir mağduriyetin olduğunu bu mağduriyetin ne zaman nasıl çözeceklerini vs. Sorduğumda bir tarih veremeyeceğini söyledi. Bu konuda resmi kanallardan ilerlemem için bana resmi olarak yazılı dönüş yapmalarını istedim. Yazılı dönüş yapamıyorlarmış. Nedenini sordum. Süreçlerinde yazılı dönüş yokmuş. Özetle şikayetim konusunda şu anda ne yapıldığı, ne zaman çözüleceği hatta çözülüp-çözülmeyeceği hakkında en ufak bir bilgi bile alamadım. Bana şu tarihte atıyorum 3 ay sonra, bu yılın yıl sonunda çözülecek gibi bir bilgi verip veremeyeceklerini sordum. Tarih veremiyorlar. Bana şikayetim doğru dürüst bilgi bile vermeden arayarak "sorunu biliyoruz farkındayız üzerinde çalışıyoruz" gibi bir bilgi verdik diyerek kapatıldı gibi geldi. Bu özelliği şu anda kullanamadığımıza göre bu özelliği açana kadar internet sitesindeki tanıtım içeriklerinden de kaldırılması veya bu özellik var ama şu an için şu nedenden ötürü Türkiye deki araçlarımızda kapattık şu tarihte tekrar açacağız şeklinde bilgi ekleyerek bu özelliğin olduğunu söylüyor olmaları lazım. Şu anda tüketici kapalı olan, tekrar açılıp açılmayacağı veya ne zaman açılacağı belli olmayan bir özellik hakkında bu şekilde eksik bilgi verilmektedir. Bu sorunun (gördüğüm kadarı ile sorun yumağının) bir an önce çözülmesini bekliyorum.