Citroen C4X Arka Stop Farlarında Üretim Hatası Ve Servis İlgisizliği

2024 yılı Elazığ ilindeki Citroen Ercan bayisinden c4x model bir araç aldım. Araç şu an 6500 km’dedir. Araçta herhangi bir kaza, darbe, sürtme, kuvvet, zorlama, vurma vs. Gibi dış faktörler söz konusu değilken arka iki stop farında görsellerde olduğu gibi içten kılcal çatlaklar oluştu. Evet inanılmaz şekilde araç stop farlarının içinde kılcal çatlaklar oluştu. Araç sadece sünger ile yıkanmıştır. Bu durum gözlemlendiğinde araç Elazığ Ercan Citroen yetkili servisine götürüldü. Durum yetkili servis tarafından gözlemlenip, fotoğrafları çekilerek genel merkeze iletildi. Genel merkez aracı geri çağırıp arka stop farlarının içinde meydana gelen sıkıntıyı anlamak yerine sözüm ona saha sorumlusu baktı, değerlendirdik ve nihai kararı verdik diyerek bu durumun dış faktörlerden kaynaklandığını belirtip araçtaki kusuru müşteri üzerine atarak bunu “nihai karar” adı altında geçiştirmeye çalıştılar. Saha sorumlusu dedikleri kişi aracı canlı gözlemlemek yerine İstanbul’dan karar vermeyi tercih etmiştir. Böyle bir ciddiyetsizliği yıllarca kullandığım onlarca araç markasında yaşamadım. Bu ciddiyetsiz tavır müşteriye ve markanın kendi markasına verdiği değerin bir göstergesidir. Müşteri memnuniyeti odaklı olması gereken büyük bir firmanın bu şekilde yaklaşımı tüketiciler açısından düşündürücüdür. Bu konu ile ilgili defalarca genel merkezde yer alan S**** Hanım ile görüştüm. Böyle bir durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Aracın stop farlarının içten çatlamasının üretim hatasından kaynaklı olduğunu belirttim ve süreci sabırla bekledim. Kendilerine bir farı içten çatlatmak için müşterinin nasıl bir şey yapması gerektiğini sordum. Tabii ki tatmin edici cevap yok. Her seferinde karşımıza o garip ifade çıktı. Biz “nihai kararı verdik”. Üretim hatası nihai karar verdik diyerek geçiştirilemez ve müşteriye çözüm olarak sunulamaz. Farda oluşan durumla ilgili hiçbir teknik çalışma yapılmamıştır. Farda oluşan durumla ilgili hiçbir rapor dahi sunulamamaktadır. Markada üretim kusurundan kaynaklanan bir mahcubiyet olması gerekir. Beklenen budur. Müşteriye sunulan çözümsüzlük, ciddiyetsizlik, müşteri memnuniyetinden uzak trajikomik yaklaşım tüketici olarak şahsımı daha çok rencide etmiştir. İleride garanti kapsamında oluşabilecek bir sıkıntıda da firmanın kaçış politikası belli olmuştur. İvedi şekilde stop farlarının değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollardan hakkımı arayacağım.
Citroen, markanıza ve tüketicilerinize sahip çıkın!