Citroen C4 Ücretsiz Yazılım Güncellemesi Reddedildi, Uzun Servis Süresi Ve İkame Araç Talebi Kabul Edilmedi

Citroën C4 2023 model, 35 BYM 086 plakalı aracım için Citroën özel servisinden şasi numaram üzerinden bir yazılım güncellemesi olduğunu ve yetkili serviste ücretsiz olarak yapılacağını, ayrıca bu işlem için geri aranma kaydımın bulunduğunu öğrendim. Bunun üzerine 25.12.2025 tarihinde Gaziemir Arkas yetkili servisine başvurdum.

Servise gittiğimde, elimde yazılım güncellemesi olduğuna dair fotoğrafı da göstermeme rağmen, sistem arızası olduğunu, bu nedenle güncellemeyi yapamayacaklarını ve sistemin ne zaman düzeleceğini de bilmediklerini söyleyerek işlemi reddettiler. Herhangi bir alternatif çözüm, kayıt açma ya da net bir tarih bilgisi de verilmedi.

Ayrıca aracımı çalıştırıp gaza bastığımda motorun alt kısmından ses geldiğini, bu nedenle arıza olabileceğini belirttim ve bu işlem için de 16.01.2026 tarihine randevu verildi. Aracımın uzun süre serviste kalabileceği söylendi. Engelli araç kullanıcısı olduğum ve her gün hastaneye gitmek zorunda olduğum için, bu süreçte bana emanet bir araç verilmesini talep ettim; ancak bu talebim de reddedildi.

Citroën tarafından tanımlı ve ücretsiz olduğu belirtilen yazılım güncellememin Gaziemir Arkas yetkili servisinde en kısa sürede, ücretsiz ve sorunsuz şekilde yapılmasını, motor alt kısmından gelen sesle ilgili arızanın da bekletilmeden giderilmesini ve tedavi süreçlerimi aksatmamak için tarafıma uygun bir ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.