İzmir Gaziemir Arkas Citroen-Garanti Süreci-Arıza Onarım Süreci!

Şasi no: VF72RHNS1N****443, Motor no: 10XVDU18***82, Plaka: 35 *** 700. 21.04.2024 tarihinde akşam 20:30 sıralarında motordan ses gelmeye başladı ve arıza ışığı yandı. Çekici yardımıyla aracımı İzmir Gaziemir'deki Arkas Citroen servisine teslim ettim. 22.04 tarihinde servis tarafından aranarak aracımın rutin bakımının geldiği bilgisi verildi. Rutin bakım için onay verdim ve ayrıca sağ arka camın otomatik mekanizmasında tutukluk yaşandığını ve sağ ön hoparlörün cızırtılı bir şekilde çalıştığını bildirdim. Gün içinde yapılan görüşmelerde önce rutin bakımın ardından arıza tespitinin yapılacağı belirtildi. Ancak, arızalı bir aracın rutin bakımdan önce neden arıza tespiti yapılmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. 23.04 tarihinin resmi tatil olması sebebiyle arıza tespiti ertesi güne bırakıldı ve 22.04'te yapılabilecek arıza tespiti 24.04'te gerçekleştirilebildi. Bu süreçte sadece bilgisayara bağlanarak arıza kodları tespit edildi. Tespit sonucunda arızanın garanti süreci kapsamında ücretsiz olarak onarılacağı tarafıma iletilmişti. Silindir kapağının açılacağı ve parça temin listesinin oluşturulacağı söylendi. 26.04 tarihinde servisi aradığımda, üst kapağın yeni açıldığı ve teste gönderileceği bilgisi verildi. Bugün 08.05 ve hâlâ test sonucu gelmediği, test sonucuna göre parça listesinin oluşturulacağı bildirildi. Üst kapağın teste gönderilmesinden bu yana 12 gün geçmesine rağmen test raporu oluşturulamadı. Üst kapak dışında motor parçalarında ihtiyaç duyulacak başka bir parçanın olup olmadığının tespiti yapılmış mı diye sorduğumda, üst kapak raporu gelmeden bir şey belirlemeyeceklerini ifade ettiler. Üst kapağın testi ile motor içindeki piston, enjektör gibi parçaların durumu arasındaki ilişkiyi anlamakta zorlanıyorum. Rutin bakımla birlikte bildirdiğim sol arka camın tutukluğu ve sağ ön hoparlörün cızırtısı için bir işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda, tespitler için üst kapak testinin sonucunu beklediklerini söylediler. Bu durumun mantığını kavrayamıyorum. Özellikle garanti kapsamında arıza giderimi yapılacağı belirtildiğinden beri ikame araç talebinde bulunuyorum. Ancak ikame araç verme koşullarının, parçanın Fransa'dan temin edilmesi ve 5 iş günü içerisinde gelmemesi durumunda sağlanabileceği bildiriliyor. Rutin bakım sırasında fren diskleri ve balataların değişmesi gerektiği belirtilerek onayım alındı ve bu işlem 1 gün içinde tamamlandı. Ücret konusunda hızlı bir çözüm bulundu. Sanki parçaların Fransa'dan gelmesinin uzun süreceği ve bu nedenle ikame araç masrafının ortaya çıkacağı biliniyor ve servis bu masraftan kaçınmak için her yolu deniyor gibi görünüyor.