Citroen C3 Güneşliğinde Şişme Ve Deformasyonun Garanti Kapsamı Dışında Reddi

Citroen c3 marka aracımın şoför tarafı güneşliğinde meydana gelen şişme ve deformasyon nedeniyle İstanbul Maltepe’de bulunan yetkili servisinize başvurdum. Servis tarafından parça ile ilgili fotoğraf ve videolar çekilerek garanti birimine iletildiği tarafıma bildirildi. Ancak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreci tamamen kendi çabalarımla takip etmek zorunda bırakıldım. Daha sonra yaptığım görüşmede ise talebimin reddedildiği bilgisi verildi.

Aracımın garanti kapsamı dışına çıkmaması için tüm periyodik bakımlarını, piyasa koşullarının iki hatta üç katı bedeller ödeyerek yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen, kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, tamamen malzeme ve üretim kaynaklı olduğu açık olan bu deformasyonun garanti kapsamı dışında bırakılması kabul edilemez. Garanti güvencesiyle satılan bir araçta, bu kadar temel ve malzeme kaynaklı bir parça sorununun sahiplenilmemesi, marka adına ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu yaklaşım, müşteri memnuniyetini esas aldığını iddia eden bir markaya yakışmamaktadır. Satış aşamasında “garanti güvencesi” adı altında yüksek bedeller talep edilirken, sorun yaşandığında sorumluluktan kaçılması tüketiciyi aldatmaya varan bir tutumdur. Böyle köklü bir firmanın sattığı aracın arkasında durmaması hem ticari ahlaka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Aracım 34 hlz 100 plakalı olup, yaklaşık bir haftadır bu sorunla uğraşmaktayım. Konuyla ilgili olarak Citroen genel merkeze de yazılı başvuruda bulundum ve halen yanıt bekliyorum. Güneşlikteki bu şişme ve deformasyonun tamamen garanti kapsamında değerlendirilerek ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, talebimin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmemesi halinde Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve tüm ilgili yasal mercilere başvuracağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı beyan ediyorum.