Citroen C3 Aircross’ta Malzeme Kalitesi Sorunu: El Freni Butonu, Ayna Kapağı Ve Kumanda Kırılması

2025 yılında sıfır kilometre olarak satın aldığım ve garantisi devam eden Citroen c3 Aircross aracımda, malzeme kalitesi ve dayanıklılık konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Araç henüz çok yeni olmasına ve yetkili servis garantisi kapsamında bulunmasına rağmen, el freni butonu standart günlük kullanım sırasında hiçbir zorlama olmaksızın kırıldı. Ayrıca güneşlikte yer alan ayna kapağı da yine son derece normal bir kullanım esnasında kırıldı. Bunlara ek olarak, araç anahtarımın kumanda kısmında iç yapısının dağılmasına varan bir bozulma meydana geldi.

Bir otomobilde, sürekli temas edilen ve en azından aracın ömrü kadar dayanması beklenen bu küçük aksamların bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay şekilde deforme olması, açıkça ayıplı malzeme veya üretim hatasına işaret etmektedir. Dünyaca bilinen bir otomotiv markasının 2024 model bir aracında bu seviyede bir malzeme kalitesizliği ile karşılaşmak, marka imajına kesinlikle yakışmamaktadır.

Aracımın garantisi devam ederken, bu parçaların kullanıcı hatası denilerek geçiştirilemeyecek ölçüde kronik ve kalitesizlik kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle el freni butonu, güneşlikteki ayna kapağı ve araç anahtar kumandası parçalarının garanti kapsamında, tamamen ücretsiz ve en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum.

Aracımı Ankara’daki ABC Citroen yetkili servisine götürdüm ve sorunun gerek yetkili servis gerekse Citroen genel merkez nezdinde hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergileneceğine inanmak istiyorum. Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.