Citroen C3 Aircross Güvenlik Arızası Ve Servis Randevu Gecikmesi

Citroen c3 Aircross 2025 model aracımda bugün itibarıyla ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Araç geri viteste gitmiyor, ayrıca ileri viteste de 60 km hızın üzerine çıkamıyor ve üst vitese geçmiyor. Bu durum hem can güvenliğim hem de aracın mekanik durumu açısından beni endişelendiriyor.

İstanbul’daki Citroen yetkili servislerini aradığımda, aracıma randevusuz bakılamayacağı, en erken 20 Nisan tarihine randevu verilebileceği söylendi. Aracı kullanıp kullanmamam gerektiği konusunda da net bir bilgi verilmiyor, bu da beni belirsizlik içinde bırakıyor. Plakam üzerinden randevu oluşturuldu ancak yaşadığım arıza bugünden itibaren devam ederken yaklaşık bir hafta sonrasına gün verilmesi, garanti kapsamındaki sıfır aracı kullanamıyor olmama neden oluyor.

Araç garanti kapsamında olmasına rağmen acil bir arıza karşısında bana daha erken bir randevu sağlanmaması ve ikame araç verilmemesi mağduriyetimi artırıyor. Aracımın güvenli şekilde kullanılabilir olup olmadığı belli değilken bu şekilde beklemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Citroen’den beklentim, bu tarz acil ve güvenlik riski taşıyan arızalarda müşterilerine öncelik tanıması, randevu tarihimi mümkün olan en erkene çekmesi ve araç kullanılamaz durumdaysa süreç sonuçlanana kadar ikame araç tahsis etmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini talep ediyorum.