Citroen C2 Randevu İptali Ve Servis Reddi

Citroen c2 model aracım son bir aydır motor yağı tam olmasına rağmen sürekli motor yağı uyarısı veriyordu. İnternetten ve çevremden yaptığım araştırmalarda, bu durumun triger kayışıyla ilgili ciddi bir arızaya işaret edebileceğini ve aracın bu şekilde kullanılmasının tehlikeli olduğunu öğrendim. Özellikle iki küçük çocuğum olduğu ve aracı çok aktif kullanmak zorunda olduğum için bayram öncesi bu arızanın giderilmesi benim için hayati önem taşıyordu.

Bu nedenle Kocaeli ili Gebze ilçesindeki Otokoç Citroen servisine Şeker Bayramı arife günü için, 19 Mart 2026 Perşembe sabah saat 09.00’da randevu aldım. Aracımı randevu saatinde servise götürdüğümde, servis görevlileri randevu saatinden yaklaşık yarım saat önce beni aradıklarını, ulaşamayınca randevumu tek taraflı olarak iptal ettiklerini ve bugün aracı kabul etmeyeceklerini söylediler. Bana, aracı tamire alamayacaklarını, servis hizmeti verilemeyeceğini belirttiler ve triger kayışıyla ilgili ellerinde kampanya olmadığı gibi gerekçelerle hiçbir işlem yapmadan beni geri gönderdiler.

Randevu saatinde orada hazır bulunmuş olmama rağmen, önceden onayımı almadan randevunun iptal edilmesi ve bayram arifesi günü bu şekilde mağdur edilmem, Citroen markasına ve Otokoç servisine olan güvenimi tamamen sarstı. Araçta motor yağı uyarısı devam ederken ve motordan tuhaf sesler gelirken, triger kayışının kopması halinde motorun tamamen yenilenmesi gerekeceği gibi ağır sonuçlar olabileceği söylenmişken, bu kadar riskli bir durumda müşteriyi kapıdan çevirmek kabul edilemez.

Aracımın bugün mutlaka servise alınmasını, motor yağı arızasının ve olası triger kayışı sorununun detaylı şekilde incelenerek sorumluluğun ne olduğunun net olarak belirlenmesini ve gerekli tamir işlemlerinin yapılarak aracımın aynı gün içinde bana tamir edilmiş şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Otokoç Gebze servisinden hizmet almak istemediğim için, Kocaeli ili Darıca ilçesine yakın farklı bir Citroen yetkili servisinde bu işlemlerin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.