Citroen Servisinde Eksik İşlem Ve Belge Sorunu Yaşadım

Citroen C5 Aircross aracımla ilgili olarak yaklaşık 10 gün önce İzmir Arkas yetkili servisine, triger kayışı geri çağırma kampanyası kapsamında başvurdum. Serviste aracımın AdBlue iptali yapıldığı, triger kayışıyla ilgili ise herhangi bir değişiklik veya işlem yapılmadığı belirtildi. Ayrıca, yağ ve yağ filtresi değiştirildiği söylendi ancak bu işlemlere dair herhangi bir belge tarafıma verilmedi. Aracımı teslim aldıktan yaklaşık 600 km sonra ise araçta “bakıma girmeli” uyarısı çıktı.

Servis tarafından bana yalnızca cmpny5 şeklinde bir kod gönderildi, yazılım güncellemesi istemediğimi belirtmeme rağmen triger kayışıyla ilgili herhangi bir işlem yapılmadığına veya sorunsuz olduğuna dair bir kayıt da oluşturulmamış. Ayrıca yapılan yağ ve yağ filtresi değişimiyle ilgili de resmi bir belge sunulmadı.

Citroen müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm, AdBlue iptalinin sorun olmayacağını söylediler fakat yaşadığım sorunlar çözüme kavuşmadı. Ayrıca, İzmir Arkas servisinde O**** isimli çalışanın sert ve kaba davranışlarına maruz kaldım. Kendisi, çevresindekilere “AdBlue iptali olan araçları kabul etmeyin” şeklinde konuşuyordu ve bu tutumdan rahatsız oldum.

Aracımda yapılan işlemlerin eksiksiz ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesini, yapılan tüm işlemlere dair resmi belgelerin tarafıma sunulmasını ve triger kayışıyla ilgili durumun net olarak kayıt altına alınmasını talep ediyorum.