Citroen Bayisinin MTV Borcunu Ödeyeceği Sözünü Tutmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

27 Eylül tarihinde Citroen C3 Aircross aracımı Citroen Diyarbakır yetkili bayisinden satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık bir hafta sonra e‑tebligat sayfamı kontrol ettiğimde, araca ait 27 Ekim son ödeme tarihli 1.264 TL MTV borcu olduğunu gördüm. Son ödeme tarihinin geçmesiyle birlikte bu borca 136 TL gecikme zammı eklendi ve güncel borç tutarı yaklaşık 1.400 TL’ye yükseldi.

Bunun üzerine aracı satın aldığım satış yetkilisini telefonla arayarak durumu kendisine ilettim. Kendisi, bu MTV borcunun firma tarafından ödeneceğini, kesinlikle benim ödememem gerektiğini açıkça söyledi. Sonrasında e‑tebligat sayfamda borcun hâlâ ödenmemiş olduğunu gördüğüm için aynı satış yetkilisini farklı zamanlarda iki kez daha aradım ve her seferinde borcu kendilerinin ödeyeceği söylenerek tarafıma güvence verildi.

Sorun çözüme kavuşmayınca, 9 Ocak tarihinde Citroen müşteri hizmetlerini arayarak tüm süreci aktardım. Bu konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanacağı belirtildi. Ancak herhangi bir geri dönüş olmayınca iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım ve buna rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Şu an itibarıyla MTV borcu, gecikme zammıyla birlikte yaklaşık dört aydır e‑tebligat sisteminde ödenmemiş olarak görünmektedir.

Hem bayinin “firmamız ödeyecek” şeklindeki net beyanına rağmen ödemeyi yapmaması hem de müşteri hizmetleri tarafından defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. MTV borcumla ilgili olarak 1.264 TL vergi tutarı ve 136 TL gecikme zammı dahil tüm borcun, satış sırasında verilen söz doğrultusunda Citroen tarafından ödenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.