Citroen Bayisinde Yeni Araçta Çizik Ve Kaba Davranış

24.09.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de bulunan Citroen Gülan bayisinden Citroen Spacetourer model sıfır aracımı teslim almak için sabah 09.00’da bayiye gittim. Aracın toplam bedeli 2.000.000 TL idi, bunun 800.000 TL’sini yaklaşık bir ay önce ödeyerek aracı sıfır ve hasarsız olarak ayırtmıştım. Noter işlemlerimi, kasko ve sigorta süreçlerimi eksiksiz tamamladıktan sonra aracı görmeye gittiğimde, ön tamponun sol tarafının sürtülmüş olduğunu fark ettim.

Bu durumu süreçte bizimle ilgilenen satış danışmanı b*** Hanım’a ilettim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Bana çözüm olarak tamponun sökülüp yenisinin takılacağını söyledi. Ben ise bu işlemin ekspertizde görüneceğini, sıfır aldığım aracın değer kaybına uğrayacağını belirterek bu çözümü kabul etmediğimi ve farklı bir çözüm üretilmesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen, tüm süreçte mağdur ve haklı taraf biz olmamıza karşın, b*** Hanım ısrarla bu durumu normalleştirmeye çalıştı, mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çaba göstermedi ve bir ay önce 800.000 TL ödediğim, üzerine kasko, sigorta ve noter masrafları yaptığım araç için tek çözüm önerisi olarak işlemlerin iptalini söyleyerek beni daha da mağdur etti.

Konunun büyümemesi ve daha fazla zaman kaybetmemek için, ön tampon kısmındaki sürtülmüş olmasına rağmen aracı teslim almayı kabul ettim. Ancak aracı tekrar detaylı incelediğimde bu kez ön tampon kısmında çizikler olduğunu gördüm ve bunları da b** Hanım’a göstererek yeniden mağduriyetimin giderilmesini istedim. Buna karşılık, sanki haksız olan benmişim, araçta çizik yokmuş gibi davranarak, “Siz siyah araba almayın, her yerinde bir şey buluyorsunuz.” tarzında son derece sinir bozucu ve saygısız cümleler kurdu. Hatta 2 milyon lira ödediğim bir aracı sıfır ve sorunsuz almak için bunca uğraş vermiş olmama rağmen, sorunları çözmekle yükümlü olması gereken kişi olarak hiçbir şekilde çözüm üretmeye çalışmadı, tam tersine “o zaman iptal edelim, siyah araba alma sen.” gibi beni daha da mağdur eden, hakaret eder gibi ifadeler kullandı.

Bu kadar profesyonel ve kurumsal olması gereken bir markanın bayisinde, üstelik sıfır araç alım sürecinde böyle bir üslup ve tavırla karşılaşmak beni gerçekten şok etti. Açıkçası bu yaşadıklarımı sıradan bir ikinci el galeride bile yaşamayacağımı düşünüyorum. Sıfır ve hasarsız olarak teslim almam gereken aracı, ön tamponunda sürtülmüş ve çizikler varken ve bu olumsuz yaklaşım altında teslim almak zorunda kaldım. ; benim için son derece kötü bir deneyim oldu.

Hem ödediğim yüksek bedel hem de yaptığım ek masraflar ortadayken, aracın üzerindeki bu hasarın profesyonel şekilde ve ekspertizde değer kaybına yol açmayacak biçimde giderilmesini, ayrıca Citroen Gülan Sancaktepe bayisinde yaşadığım bu uygunsuz tutum ve üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.