Citroen Araç Tesliminde Çizik Ve Yazılım Güncellemesi Eksikliği, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

31.08.2026 tarihinde ücretini peşin ödeyerek Citroen c5 Aircross aracımı Samsun Demir Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım ancak teslimatım 04.09.2026 tarihinde yapıldı. Aracı teslim alırken kapı kısmında çizikler olduğunu ve aracın yazılım güncellemesinin yapılmadığını fark ettim. Bunu oradaki yetkililere ilettiğimde, sadece 15 dakikalık bir işlem olduğunu, şu an yoğun olduklarını ve daha sonra müsait bir zamanda getirmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra 19.09.2026 tarihi için randevu talep ettiğimde ise randevu vermediler ve hafta içi gelmem gerektiğini söylediler. Sinop’ta ikamet ettiğimi, kamu görevlisi olduğumu ve ancak hafta sonu gelebileceğimi özellikle belirttim, buna rağmen ısrarla yardımcı olmayacaklarını ifade ettiler. Hem sıfır aldığım araçtaki çizikler hem de yazılım güncellemesinin yapılmaması, üzerine bir de bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Aracıma gerekli yazılım güncellemesinin yapılmasını, teslimat sırasında var olan çizik ve ayıplı durumun giderilmesini ve tarafıma en azından bir özür ile yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.