Teslim Edilmeyen Araç Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Citroën Türkiye ve Samsun Demir Otomotiv’den peşin ödeme yaparak satın aldığım Citroën C5 Aircross Plus paket opsiyonlu aracım, bana bildirilen 15.01.2026 teslim tarihine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Aracın nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda ne Citroën Türkiye çağrı merkezinden ne de aracı aldığım bayiden net ve yazılı bir bilgi alamıyorum.

Aracın bedeli olan 2.300.000 TL’yi 20 Aralık 2025 tarihinde peşin olarak ödedim. Buna rağmen araç, üzerinden bir ay geçmiş olmasına ve verilen kesin teslim tarihinin üzerinden de 7 gün geçmesine rağmen ortada yok. Citroën Türkiye çağrı merkezi sadece dosya açmakla yetindi, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bayideki satış danışmanım ise tüm Türkiye’nin araç beklediğini, araçlarda güncelleme ve PDI işlemleri yapıldığını, bunlar tamamlanınca araçların sırayla gönderileceğini söylemek dışında somut bir bilgi veremedi.

Mevcut aracımı, yeni aracım geleceği söylenerek sattım ve şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. 2,5 yaşında küçük bir çocuğum var ve toplu taşımanın olmadığı bir bölgede ikamet ediyorum. Hastaneye gitmek veya temel ihtiyaçlarım için sürekli taksi kullanmak zorunda kalıyorum. Eğitimciyim ve 15 tatil döneminde izinli olduğum sürede ailemle yeni aracımla seyahat etmeyi planlarken, teslim edilmeyen araç nedeniyle bu planlarım da suya düştü.

Aracımın acilen tarafıma teslim edilmesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşattığınız ve hâlen devam eden mağduriyetimin telafisi için ek garanti, ücretsiz bakım ve araç için bazı ek hediyeler (örneğin araç içi kamera, tavan‑kaput‑sağ/sol çamurluk PPF kaplama, ön cam filmleri gibi) talep ediyorum. Ödemesini eksiksiz ve zamanında yapmış bir müşteri olarak, bu sürecin artık şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yönetilmesini bekliyorum.