Teslim Alınamayan Ayıplı Sıfır Km Araç İçin Yeni Araç Değişimi Ve Tazmin Talebi

04.09.2026 tarihinde Erdemir Otomotiv Beylikdüzü şubesinden sıfır c5 Aircross Plus model aracı teslim almaya gittiğimde, müdür O**** Bey’in yanında yaklaşık 3–4 saat yazılım güncellemesi gerekçesiyle bekletildim. Ardından, hiç görmediğim ve henüz teslim dahi almadığım 0 km, VR7KAHPY7TL029074 şasi numaralı aracımda 48v batarya arızası olduğu, bu nedenle aracın servise alındığı bilgisi verildi.

Teslim almadan önce ayıplı olduğu tespit edilen bir araç için, sözlü olarak da defalarca belirttiğim üzere, fiyat artışları ve mağduriyetim nedeniyle para iadesini veya mevcut aracın tamir edilmesini kabul etmiyorum. Teslim tutanağına da imza atmadım, yani aracı fiilen teslim almış değilim. Ancak ruhsat benim adıma düzenlendiği için, aracı hiç teslim almamış olmama rağmen servis formuna imza attırıldım.

Süreçle ilgili olarak Citroen müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, e-posta yoluyla da sürekli yazılı bildirim yapıyorum ancak bana sadece telefonla dönüş sağlanıyor ve somut, sonuç odaklı hiçbir adım atılmıyor. Servis, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonrası, araca ilişkin bir adım bulunmaktadır. Bu cuma gününe kadar uzlaşma teklifi sunacaklarını belirtmelerine rağmen henüz tarafıma net bir çözüm iletilmedi. Yarına kadar da somut bir dönüş olmazsa avukata başvuracağımı kendilerine ilettim. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Teslim edilmeden ayıplı çıkan sıfır kilometre aracımın, aynı model ve donanımda, sıfır ve hatasız yeni bir araçla birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreç içinde uğradığım tüm maddi ve manevi zararlarımın da karşılanmasını istiyorum. Tamir ya da para iadesi değil, yalnızca ayıpsız yeni araçla değişim ve zararlarımın tazmini talebimin acilen dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.