Araç Teslimatında Gecikme Ve Güven Kaybı Nedeniyle Satış İptali Talebi

Citroen Arkas Çiğli bayinizden EC3 Aircross model araç satın alma sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 11 Kasım 2025 tarihinde kapora, 28 Kasım 2025 tarihinde ise havale yoluyla toplam 1.490.000 TL ödememe rağmen araç hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Süreç başında bayinizde hazır bulunan aracı satın almak üzereyken, kapora ödememe rağmen 'Sizi bekleyemeyiz, aracı başka müşteriye veriyoruz.' denilerek bu araç bana teslim edilmemiş, bunun yerine gelecek olan farklı bir aracın en geç belirtilen tarihte teslim edileceği söylenmiştir. Yaklaşık 25 gündür araç beklememe rağmen teslimatla ilgili net bir tarih ya da açıklama tarafıma iletilmemiştir.

Tüm bu belirsizlik devam ederken, ay sonu fatura kapatılması gerekçe gösterilerek, 'Araç geldi, faturayı kesmemiz gerekiyor.' denilmek suretiyle tarafıma baskı yapılmış ve ortada olmayan bir araç için ödeme tutarının tamamı benden tahsil edilmiştir. Buna rağmen araç teslim edilmemiş, teslimat sürecine dair açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştır. Süreç boyunca görüştüğüm yetkili H***** A****** olmuştur.

Yaşanan bu süreç, hem ticari etik hem de müşteri memnuniyeti açısından tarafımda ciddi bir güven kaybı ve mağduriyet yaratmıştır. Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak satışın iptalini talep ediyor, havale ile ödediğim toplam 1.490.000 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Citroen markasının ve Arkas Çiğli bayinizin bu süreci daha fazla uzatmadan, profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşımla hızlıca sonuçlandırmasını bekliyorum.