Araç Teslim Edilmemesi Ve Şeffaflık Eksikliği

Citroen Mar Oto Eyüpsultan bayisinden Aralık ayı sonunda c5 Aircross Plus paket bir araç satın aldım. Satın alma aşamasında, stokta mevcut olduğu belirtilen gri renk aracı almam halinde bekleme olmadan, en geç 10 Ocak 2026 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, bu taahhüde güvenerek başka renk ve özellikte beğendiğim araçlar olmasına karşın gri rengi tercih ettim.

29.12.2025 tarihinde aracın bedelinin tamamını banka üzerinden ödedim. 09.01.2026 tarihinde trafik ve kasko poliçelerini yaptırdım, 13.01.2026 tarihinde de tahsis ücreti adı altında ek bir ödeme daha gerçekleştirdim. 14.01.2026 tarihinden itibaren e-Devlet üzerinden aracın 34 aef 11 plakasıyla üzerime tescilli olduğunu görebiliyorum. Tüm bu işlemlere rağmen araç bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte bayiyi, Citroen Türkiye genel merkez çağrı merkezini ve Citroen global dahil olmak üzere çeşitli mail adreslerini defalarca aradım ve yazdım. Çağrı merkezi tarafından 48 saat içinde dönüş yapılacağı defalarca söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Sosyal medya kanalları üzerinden de ulaşmaya çalıştım ancak yine somut bir cevap alamadım. Ne bayi ne de genel merkez, aracın nerede olduğu konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşmadı; bayinin arabanın yerinden haberi olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen benden sonra limana yanaşan gemilerdeki araçların teslim edilmeye başlandığını öğrendim.

Aracın ödemesini yapabilmek için yatırımda değerlendirdiğim paramı bozmak zorunda kaldım ve bu yüzden ciddi bir getiri kaybım oluştu. Ayrıca araç teslim edilmediği için ara tatil döneminde planlarım tamamen bozuldu, araç kiralama ve taksi ücretleri nedeniyle ek maliyetlere katlandım. 29.12.2025 ile 23.01.2026 tarihleri arasındaki bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, mağduriyetim her geçen gün artmasına rağmen Citroen tarafından iletişim ve şeffaflık anlamında hiçbir kolaylaştırıcı adım atılmadı.

Aracımın nerede olduğunun ivedilikle tespit edilerek acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi halinde ise ödediğim bedelin ve bu süreçte oluşan tüm maddi kayıplarımın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Citroen Türkiye ve ilgili bayiden yazılı ve net bir açıklama ile özür bekliyorum.