to read complaints and reviews, or file yours.Araç Onarımında Parça Temini Belirsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi
Citroen c3 Aircross model aracımla 4 Mart tarihinde tek taraflı bir kaza yaptım. 7 Mart’ta Bursa Neskar yetkili servisinde kayıt açıldı. Yapılan inceleme sonucunda araçta yaklaşık 800.000 TL’lik hasar olduğu, servisin gönderdiği ekspertiz raporunda ise 20’den fazla parçanın şu an temin edilemediği ve bu parçaların temininin yaklaşık 6 ay sürebileceği bilgisi tarafıma iletildi.
Poliçe numaram 2000231390186’dır. Sigorta şirketi, bu hasara rağmen aracı pert etmek yerine onarım kararı verdi ve bugün itibarıyla servise onarım yapılması yönünde e-posta göndermiştir. Ancak bu kadar yüksek hasarlı bir aracın, parça tedariki belirsizken ne kadar sürede tamir edilip bana teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Aracım 2025 model ve henüz sadece 6 aylık olmasına rağmen bu kadar belirsiz ve uzun süreceği söylenen bir onarım süreciyle karşı karşıya bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Sigorta şirketinden ve markadan beklentim, öncelikle onarım süreciyle ilgili net ve makul bir süre belirtilmesi, tamir işlemlerinin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması ve bu bekleme süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmesidir. Ayrıca onarım sürecinin aylarca süreceği anlaşılıyorsa, aracımın pert edilmesi talebimin de yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Uzun süre araçsız kalmak istemiyorum ve süreçle ilgili şeffaf, yazılı ve bağlayıcı bir bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Citroen c3 Aircross Max hibrit aracımla 4 Mart’ta tek taraflı bir kaza yaptım. 7 Mart’ta yetkili serviste kayıt açıldı, 20 Nisan’da da kasko şirketi onarım kararı verdi ve gerekli parçalar için sipariş açıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak o tarihten bu yana servisten hiçbir şekilde net bir süre bilgisi alamıyorum ve yaklaşık 1,5 aydır araçsız durumdayım.
Sözlü olarak sadece “uzun sürecek” denilmesine rağmen, yazılı olarak net bir tarih istediğimde bundan özellikle kaçınıyorlar ve herhangi bir somut bilgi paylaşmıyorlar. Araç o günden beri serviste bekliyor, ben ise günlük hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Citroen müşteri hizmetleri ve servis tarafına yaptığım başvurularda da süreci somut olarak ilerletecek, beni rahatlatacak olumlu bir dönüş alamadım.
Citroen’den, aracımın onarımı için net ve yazılı bir teslim tarihi paylaşılmasını, bu kadar süre geçmesine rağmen onarım hâlâ uzayacaksa aracın perte ayrılması veya yenisi ile değiştirilmesi yönünde gereken adımların atılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için derhal ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
