Araç Kaporta Hasarı İşlemlerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Servis İletişimsizliği

06.10.2025 tarihinde araç kaporta hasarı için Çetaş İzmit servisine başvurdum ve o gün işlem için kayıt açıldı. Ancak aradan 2 ay geçtikten sonra, 07.12.2025 tarihinde ancak parça listesi çıkarılabildi. Bugün 22.01.2026 olmasına rağmen hâlâ beni arayıp servise çağırmadılar, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı.

Bu süre içinde servisi onlarca kez aramama rağmen çoğu zaman telefonlarıma cevap verilmedi, defalarca "Allah rızası için bir cevap yazın, bilgi verin" dememize rağmen kimse lütfedip sağlıklı bir dönüş yapmadı. Bir servisin, temsil ettiği markaya bu kadar zarar vermesi gerçekten kabul edilebilir değil ve bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Citroën tercih etmemeye karar verdim.

Bugün Citroën müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dosya açtıklarını ve 2 iş günü içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Aracımın kaporta hasarıyla ilgili işlemlerimin artık daha fazla gecikmeden planlanmasını, servisin iletişim konusundaki ilgisizliğinin incelenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.