Anahtar Teslimindeki Aylarca Süren Belirsizlik Ve Güven Kaybı

Ekim ayında Antalya’da Citroën Balaban Antalya bayisinden sıfır Citroën C3 Aircross araç satın aldım. Kasım ayında aracın anahtarlarını kaybettim ve kasko kapsamında olduğum için 17.11.2025 tarihinde Citroën üzerinden talep oluşturuldu. O günden bu yana yaklaşık üç aydır yedek anahtarların gelmesini bekliyorum.

Bu süre içinde ne anahtarlar teslim edildi ne de ne zaman geleceğine dair net ya da yaklaşık bir tarih bilgisi verildi. Yetkili bayi ve servisle en az 5–6 kez görüştüm, her seferinde sadece parça sorgusu yapıldığı ve parçanın yurt dışından geleceği, ancak herhangi bir tahmini tarih verilemediği şeklinde aynı cevabı aldım. Citroën merkez ile de iletişime geçilmesine rağmen yine tarih konusunda hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu kadar basit ve temel bir konu olan anahtar temininde aylarca süren bir belirsizlik yaşanması, ileride araçla ilgili daha ciddi bir parça ihtiyacı olduğunda ne olacağını sorgulamama neden oldu ve Citroën markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Anahtar sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, yedek anahtarın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.