to read complaints and reviews, or file yours.50 Gün Sonraya Randevu Ve Garanti Kapsamı Dışı Ücret Talebi
İstanbul Kadıköy Deniz Otomotiv Citroën yetkili servisine ait C3 Aircross model aracımda motor arıza ışığı yandığı için, ışık yandıktan yaklaşık 15 dakika sonra başvurdum. Servis, yoğunluk gerekçesiyle bana 14.01.2026 tarihine, yani yaklaşık 50 gün sonrasına randevu verdi ve bu süre boyunca aracı kullanmadan beklemek zorunda kaldım.
Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, serviste bana ateşleme arızası olabileceği, buji ve bobinlere bakılacağı söylendi. Randevu tarihinin aşırı geç verilmesi nedeniyle mağdur olmamak için, bu süre içinde Bosch Car Service’te buji ve bobinleri orijinal ve faturalı şekilde değiştirdim. Buna rağmen yetkili servis, aracımı garanti kapsamına almıyor ve benden ücret talep ediyor.
Citroën müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak “servis yetkisinde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve konu adeta geçiştirildi. Yoğunluk sebebiyle bana bu kadar ileri tarihe randevu verip, sonrasında benim kendi imkanımla yaptırdığım, orijinal ve faturalı işlemi gerekçe göstererek garanti dışına çıkarmaları haksızlık olduğunu düşündüğüm bir durumdur.
Talebim, aracımın garanti hakları korunarak, yapılan işlemler ve mevcut arıza için benden ücret talep edilmeden gerekli kontrollerin ve onarımların yetkili servis tarafından sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Gelişme
İstanbul Kadıköy Deniz Otomotiv Citroen yetkili servisine ait c3 Aircross model aracımda motor arıza ışığı yandığı için, ışık yandıktan yaklaşık 15 dakika sonra başvurdum. Servis, yoğunluk gerekçesiyle bana 14.01.2026 tarihine, yani yaklaşık 50 gün sonrasına randevu verdi ve bu süre boyunca aracı kullanmadan beklemek zorunda kaldım.
Aracımın garantisi devam etmesine rağmen, serviste bana ateşleme arızası olabileceği, buji ve bobinlere bakılacağı söylendi. Randevu tarihinin aşırı geç verilmesi nedeniyle mağdur olmamak için, bu süre içinde Bosch Car Service’te buji ve bobinleri orijinal ve faturalı şekilde değiştirdim. Buna rağmen yetkili servis, aracımı garanti kapsamına almıyor ve benden ücret talep ediyor.
Citroen müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak “servis yetkisinde” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı ve konu adeta geçiştirildi. Yoğunluk sebebiyle bana bu kadar ileri tarihe randevu verip, sonrasında benim kendi imkanımla yaptırdığım, orijinal ve faturalı işlemi gerekçe göstererek garanti dışına çıkarmaları haksızlık olduğunu düşündüğüm bir durumdur.
Talebim, aracımın garanti haklarım korunarak, yapılan işlemler ve mevcut arıza için benden ücret talep edilmeden gerekli kontrollerin ve onarımların yetkili servis tarafından sağlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
