Citroen C4X Ön Cam Değişiminde İletişim Ve Çözüm Eksikliği Mağduriyeti

6 Kasım 2024 tarihinde, 2023 model Citroen C4X aracımın ön camındaki çatlak nedeniyle İstanbul’daki Citroen Deniz Otomotiv bayisine başvurdum ve kayıt açıldı. Ancak cam değişimi için onay gelip gelmediğine dair hiçbir geri dönüş yapılmadı. 17 Kasım’da WhatsApp şirket iletişim hattından durumu sordum, yalnızca 20 Kasım’da dönüş yapıldı ve ancak o zaman onay alındığını öğrendim. Bu hafta camın serviste olacağı, randevu planlanıp tarafıma bilgi verileceği belirtildi.

Herhangi bir gelişme olmayınca 3 Aralık’ta randevuyu yazılı olarak tekrar sordum, 4 Aralık’ta “planlama yapılıp aranacaksınız” cevabı verildi. Hafta sona erdi, yine kimse aramadı. 8 Aralık’ta bu kez Citroen ülke müşteri hizmetlerini aradım, birini atayacaklarını ve süreci bayi ile birlikte yürüteceklerini söylediler. Buna rağmen ne bayi tarafından ne de Citroen Türkiye tarafından arandım, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aracım kaskolu ve cam değişimi kasko kapsamında onaylanmış olmasına rağmen, yaklaşık bir buçuk aydır ön camım hâlâ değişmedi. Aracımı kapalı otoparkta tutmak zorunda kalıyorum; çatlak cam nedeniyle aracı çok kısıtlı kullanabiliyorum. Özellikle kış koşullarında uzun süre dışarıda bırakamadığım için günlük hayatım da olumsuz etkileniyor.

Dün bayiyi aradım, bugün tekrar aradım; adeta dükkânı kapatmışlar gibi ne telefona ulaşılıyor ne de geri dönüş yapılıyor. Bayi ile süreç yönetilemediği gibi, Citroen Türkiye tarafında da hem iletişim hem de bayiye yaptırım konusunda ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bir ön camın değişimi için bir buçuk aya yaklaşan bu süreçte, müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan ve bilgi verilmeden bekletilmem nedeniyle markaya olan güvenim ve inancım tamamen sarsıldı. Camın acilen değiştirilmesini, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve ek mağduriyetim için uygun bir jest/iyi niyet uygulaması talep ediyorum.